原标题：局长也找工作？上海人社局开展“走流程”活动53次，走流程回应制定措施108个
东方网9月22日消息：近期，局长局开上海人力资源社会保障局在全局全系统组织开展人社“局长走流程”活动。也找截至目前，工作聚焦人社政策的上海知晓度、申办材料的人社精简度、办理过程的展活制定通畅度、窗口服务的动次便民度、网上办事的措施体验度、业务流程与风险防控的走流程结合度等“六个度”，市人社系统各级领导干部通过亲自办、局长局开代理办、也找陪同办、工作监督办等多种形式，上海已累计开展“走流程”活动53人次。人社在“走流程”过程中，发现问题84个，收集群众或一线工作人员反映需求87个，回应制定解决措施共108个。
“走流程”挖难点、堵点
在徐汇区就业促进中心，上海市人社局副局长张岚分别以求职者和用人单位经办人两种身份，全流程体验公共就业服务机构“线上+线下”职业介绍、职业指导服务，深入了解公共就业服务中的难点堵点问题。“网站上的岗位信息还不够丰富，能不能再拓展一些？”“企业在线申请密码需隔天激活后才能使用”“招聘岗位信息的发布界面是不是能够再优化下”。从亲身体验以及与求职者、企业HR、一线工作人员的交流中，一个个问题被挖了出来。
在闵行社保分中心，赵永峰局长坐班体验“当一天社保工作人员”。当他看到一位上了年纪的办事群众在智慧柜员机前，想操作打印个人基本养老保险缴费情况记录却不知所措时，主动上前，在征得她允许后，帮助办事群众操作并共同体验了智慧柜员机的其他查询打印功能。“要得到群众的认可，必须依靠我们自身提供的良好服务。”在奉贤区北宋村市人社局党组副书记、副局长纪维萱赴奉贤区北宋村，亲身参与2021年市级专家服务基层项目——“申科糯601”玉米品种的栽培种植和生产，与项目组专家共同开展对基层农业人才服务工作。“乡村振兴，人才是第一要务，要加强对农业农村人才的培养。”走流程的感受成为了改进工作的动力。
在区人才办事大厅、28家留学人员企业，市人社局国际处负责同志与外企HR畅聊。“我们公司在松江区，以往办理像留学人员申办上海常住户口事项等海外人才业务只能到梅园路窗口才能办理，路上耗时耗力，不太方便，如果能够在松江区直接办理就好了！”现场一位外企HR的建议，让这位负责同志记在了心里。
在长宁区就促中心，市就促中心主任周国良以办事企业HR的身份，操作了自助申请就困补贴的全过程。在区职业介绍的窗口，普陀区人社局副局长汪英姿以办事群众和经办人员两种身份，体验了“申请本市离校未就业高校毕业生灵活就业社会保险补贴”业务咨询、前台受理、后台审核全过程。
“盯”紧民生难点办实事
“走流程真的很有必要，尽管之前政策制定时已经做了考虑，但实际工作中还会存在问题，‘走流程’让我能够掌握到在办公室和会议室无法获得的信息”，张岚表示，“下一步，我们要将这些问题的改进融入正在开发的上海公共招聘新平台中，让职业介绍、职业指导服务更适应求职者和企业的需求，让我们的就业服务更加智慧和便捷，让求职者有更多的获得感”。
正如张岚所说，“局长走流程”，走不是目的，而只是一个开端。目的在于及时发现企业群众办事的难点、堵点、痛点工作，再通过研究对策、完善政策，真正做到为群众办实事、解难题。
在刚刚过去的8月，市人社局出台的助力全面推进乡村振兴的三十条措施，正是在一次次贴近群众、贴近基层一线的“走”中研究出来的。有的已经发挥了作用，在刚刚结束的本市首届博士后创新创业大赛中，1名农业领域博士后的参赛项目获得优胜奖。
在走流程中，人社系统关注服务细节和点滴改进，陆续推出将人力资源服务机构行政许可等有关工作市级权限下放至各区、推动人事档案数字化应用、留学生落户办理窗口“延迟下班一小时”等等服务举措，推进解决切切实实的问题，让企业群众得到实实在在的便利。
上海人社系统还紧盯高校毕业生、就业困难人员等重点群体，制定出台促进重点群体就业更有效的举措和安排，增强就业保障能力。截至8月底，全市共帮助9295名长期失业青年实现就业创业；共支持企业开展新型学徒制培训12165人，均提前超额完成了市政府实事项目年度目标，实践了市人社局党组“我为群众办实事”的承诺。市人社局正以实打实的举措，向着“实现更高质量的充分就业”的“十四五”愿景目标努力前行。
“走流程”促数字化转型
在解决难点、堵点的思路上，上海人社也注重利用，“走流程”促数字化转型。近日，“职业资格证书遗失补办”和“职业资格证书境外就业换发”在线办理功能已在“上海人社”APP上线。相较原先窗口现场办理，办结时限缩短了50%以上，跑两次变成了零次跑。
各区也有数字化赋能的创新成果。市人社局副局长谈琳在浦东仲裁院，以劳动者身份提出维权请求，通过工作人员全流程演示，亲身体验了浦东劳动综合维权“一件事”改革给劳动者带来的便利，并提出了一些优化改进建议。目前，系统技术已升级到位，并正计划全市推广。
在走流程的基础上，市人社局正在对标最高标准、最好水平，探索运用5G、大数据、云计算、人工智能、区块链等现代信息技术和时代前沿科技，系统增强上海人社数字化治理能力，建设一批示范应用场景，促进上海人社数字化转型，让全市人社服务更均衡、更精准、更充分。
目前，人社“局长走流程”工作仍在进行时，新一轮“走流程”活动正如火如荼开展。赵永峰局长表示，市人社局将进一步扎实开展“局长走流程”活动，让各级领导干部在走流程中听民意、找问题、促提高，坚持把活动融入日常、抓在经常，将“局长走流程”打造成人社品牌，持续解决问题、完善政策、优化服务，进一步改进工作作风，抓班子、带队伍、促工作、上水平，促进人社服务工作提质增效，不辜负全市人民的期望。
（王旭）(责任编辑：知识)