进入6月，专业苏宁帮客北京大区空调维修工程师李晓武进入了“大忙”状态。服务凭借对空调构造的工程熟练度，李师傅总是师背狮学能很快发现故障原因，第一时间解决用户的后揭问题。

李师傅告诉记者，秘苏自己是宁帮从2019年才开始从事家电维修工作的。“一开始我也很担心和迷茫，客蓝好在苏宁帮客蓝狮学院有系统的专业培训课程，课程规划也很细致。服务每天下班后，工程我还在蓝狮学院线上平台学习空调维修知识，师背狮学了解各品牌空调的后揭不同点。里面内容很丰富，秘苏我也学习到很多技巧，宁帮也能更快地为用户解决问题。”

据了解，像李师傅这样优秀的服务工程师在苏宁帮客有10万名。这些专业的服务工程师都经过苏宁帮客蓝狮学院的专业培训认证，百分百持证上岗。不仅如此，这些服务工程师每年都会经过严格的专业技能和服务标准等内容培训，不断强化自身的服务能力。

今年3月，苏宁帮客蓝狮学院成为人社部认证推荐的54家线上平台机构之一，上半年在全国培训服务工程师超10万人次，为广大服务工程师解决了疫情期间培训难的问题，也是苏宁服务的底气所在。

此外，苏宁帮客蓝狮学院进一步优化了线上培训系统，增加了直播培训功能，通过专业讲师为全国服务工程师提供讲解课程。不局限于苏宁体系，行业内众多服务工程师也通过帮客蓝狮平台进行学习。据了解，疫情期间，苏宁帮客为非苏宁体系服务人员培训人次过万。

5月随着疫情缓解，苏宁帮客蓝狮学院在全国网点开展“服务安全自查”的活动，通过直播、视频、线下培训、网点晨会等多种形式进行服务标准化及服务安全培训，强化服务工程师服务技能和安全意识，为“空调大忙”做足准备。

刚刚过去的618，苏宁易购开启第三届服务工程师节，对金牌服务工程师予以嘉奖。据苏宁帮客负责人介绍，蓝狮学院的成立不单单解决了苏宁帮客自有体系内服务工程师的培训问题，更是为了培养更多专业的服务工程师，持续为服务行业注入新鲜血液，不断提升用户体验。

(责任编辑：综合)