为进一步规范医疗机构投诉接待处理，两部疗机理提高投诉接待处理人员服务能力，文规保障医患双方合法权益，范医国家卫生健康委、构投国家中医药局近日印发《医疗机构投诉接待处理“十应当”》，诉接提出医疗机构应当建立一站式投诉解决模式；应当建立畅通、待处便捷的两部疗机理投诉渠道；应当落实首诉负责制；应当及时避免或者减轻损害；应当及时核查处理投诉；应当按时反馈处理意见；应当引导依法处理；应当积极防范高风险案例；应当建立重点投诉处理回访机制；应当加强投诉闭环管理。（徐鹏航）

文规 原标题：两部门发文规范医疗机构投诉接待处理