原标题：海口龙华区政务中心开设“吐槽窗口”设置意见簿 优化群众办事体验

新海南客户端、吐槽窗口南海网、海口南国都市报8月20日消息（记者 党朝峰 通讯员 刘伟 李滢 文/图）“有办事群众在意见簿上反映大厅空调不够凉，龙华我们明天开始每天安排工作人员提前半小时到大厅，区政群众按照节能减排的心开规定调试好室内温度。”海口市龙华区政务中心认真吸收群众、设设企业的置意意见建议，及时查堵补缺，见簿逐步改进大厅整体服务质量。优化龙华区政务大厅通过“意见簿”、办事“吐槽专窗”等方式，体验及时收集群众办事的吐槽窗口“痛点”和“堵点”，及时排查整改，海口化解群众办不成事的龙华“重点”和“难点”。

据了解，区政群众自7月26日搬迁到海口复兴城B座正式投入使用以来，海口市龙华区新政务大厅的意见簿在短短20多天内，就收到群众留言100多条，一笔一划记录了办事群众和企业的感受，他们普遍表示办事人员办事热情、亲切、耐心。还有不少群众专门写下了一封封“表扬信”送到政务中心大厅。

“咨询人数太多，排队等待咨询的时间比较长。”市民王女士在龙华区政务大厅“吐槽专窗”反映。对此问题，龙华区政务中心马上就办，大厅立即调整人员安排，增设咨询人员，有效减少等待咨询排队的时长。

市民陈女士反映称：“大厅空调有风，但是还是感觉有点热，希望来办事前就能调试好空调。”对此，龙华区政务中心立即每天安排工作人员轮班，提前半小时到大厅开启空调调试温度，提早将环境温度降下来。同时，针对市民陈女士提出的“自助电脑无法直接连接打印机”的问题，政务中心将大厅两台自助电脑连接打印机，迅速实现自助打印功能……

龙华区政务大厅在提升硬件配套设施同时，不断提升窗口人员的业务水平和服务质量，定期开展窗口人员礼仪培训，规范窗口人员的服务礼仪和定制窗口整体形象；建立窗口组长负责制，合理规划窗口工作人员岗位，发挥业务骨干辐射作用，以“老带新”方式，最大程度避免专职人员上任初期业务熟练程度不够，特殊、突发事件处理经验不足的问题；新增分类排队叫号系统和咨询窗口，分流办事群众和企业，减少等待时长，形成快捷、高效的服务氛围。全面推行限时办结、一次告知、责任追究和政务公开、服务承诺、首问负责等制度，健全完善了“工作围着窗口转、窗口围着群众转”的良性服务机制。

据悉，龙华区在政务服务做“加法”的同时，积极换位思考在办事者的角度，在审批环节上努力做“减法”：实行“容缺受理”“告知承诺”，让企业和群众最多跑一次、提交一次材料，甚至是不见面就可以办成一件事或办成多件事。目前，龙华区政务大厅已实现房屋租赁登记备案等70个事项“秒批”服务，精减率达90%以上。重塑审批流程，进一步精简材料、压缩时限，累计共压缩各类服务事项时限1445天，材料482份，环节906个，减少约10万次的群众跑腿。（党朝峰 刘伟 李滢）

(责任编辑：综合)