“双11”临近，双11记者从12315投诉举报平台获悉，去年据对去年“双11”的中类最多证投诉分析，擅自取消订单、投诉发货延迟、血拼促销优惠活动不明晰、时注七天无理由退货难执行等4类投诉最多。意留

　　12315去年“双11”网络集中促销期间，存凭共接处网络消费投诉举报473件。双11市市场监管局提醒消费者：理性消费、去年切莫冲动，中类最多证遇到消费纠纷，投诉理性依法维权。血拼

　　11月6日，时注12315投诉举报平台介绍了4类较多的意留投诉。

　　买的优惠货品收不到

　　消费者黄先生通过网购平台在东西湖区某商家购买棉服，使用优惠券享受满减，4件棉服仅57元，付款后却迟迟未收到货，多次联系商家均告知已经发货，但黄先生始终查询不到物流信息，他认为商家虚假发货，要求退还货款遭拒后，向武汉市市场监管部门投诉。

　　经调解，商家同意全额退款，并按实际付款金额的30%赔付消费者。

　　提醒：消费者“双11”促销活动期间，交易量激增，快递行业遭遇“井喷”，如果消费者遇到商家延迟发货、不予退款的情况，可留存证据及时向网络交易平台或者网络经营者所在地的市场监管部门投诉。

(责任编辑：综合)