原标题：一年办证超万次，年办4名警花12年群众零投诉

一天平均接待群众近百人次，证超一年累计办证1.3万余次，花年武汉市公安局汉阳区公安分局永丰街派出所户政窗口是群众该市派出所中最忙的户政窗口之一，但在民警刘诚、零投辅警陶玲、年办张雯、证超刘芬等四位警花的花年共同努力下，实现了12年群众零投诉，群众获评武汉市“群众最满意户籍窗口”。零投

家长带小朋友来办证，年办她们送上棒棒糖

“作为女警，证超亲和力和耐心是花年我们的天然优势。”刘诚说，群众每年的零投开学季前是办证的高峰期，有些跟着家长来办事的小朋友会哭闹，她们会拿来棒棒糖安抚。遇到腾不开手的家长，她们还会接过孩子抱在怀里，开启哄娃模式。

部分来办事的群众比较急，会把按规定要求提供的资料，误会成故意刁难，刘诚和同事们总会多一分包容，耐心疏解。

2021年10月份的一天，辽宁户籍的李爷爷（化姓）带着破损的一代身份证来办理乘车用的身份证明，刘诚告知需提供户口本或子女的联系方式，以便核验身份。“都在我女儿那里，联系不上她，没法提供”，老人当场拒绝并大吵大闹。

沟通中，刘诚发现李爷爷似乎有难言之隐，于是一边安抚，一边联系辽宁警方。经过两个多小时的努力，刘诚联系上了老人女儿。当听到女儿答应开车接自己回老家时，李爷爷脸上笑开了花。

群众不管是上班还是下班来，我们都马上办

永丰街道的流动人口是常住人口的两倍，部分群众并不总是能在工作时间赶到派出所办理业务。“群众跑一趟不容易，不管是上班来的，下班来的，我们都是马上办。”刘诚说。

2021年10月21日，刚吃完饭的刘诚经过派出所一楼大厅时，发现一位男士坐在等候区的第一个位置上，显得十分焦急。刘诚快步上前询问得知，这位何先生想在下午乘飞机前补办身份证，但紧赶慢赶却还是在中午下班时间才到达派出所。

了解情况后，刘诚立即走进户籍室，仅用十分钟就帮何先生办好了证件，并告知待证件制成后，会邮寄送达。“我知道来的时候已经下班了，但没想到还是办成了，谢谢你。”何先生激动地说。

上门为9旬老人采集信息、送证上门

2月23日，98岁的郭奶奶在报销治疗费用时，发现身份证不见了，想要补办。但她常年卧病在床，根本没办法出门。刘诚了解到情况后，联系分局人口大队的同事，一起上门为郭奶奶采集了信息，证件制成后又请社区民警送证上门。

“延时办、容缺办、上门办都是常有的事，但有时，还会遇到群众要求办理的事项非公安管辖的情况，我们也会当成是自己的事，帮着办。”刘诚说。2021年12月底，周奶奶满面愁容地来到派出所，希望民警帮忙证明她与过世多年父亲的父女关系。但公安部早在2018年就明确取消了此类证明的开具。进一步询问后得知，周奶奶父亲房屋的20万拆迁款到账了，但她却忘记了父亲银行卡的密码，是公证处指引她来派出所出具证明。

虽然依法无法出具，但刘诚没有冷硬地拒绝。在与同事们查看历史档案没有发现有效资料后，刘诚请老人去以前工作单位试一试。三天后，周奶奶专程来到派出所找到刘诚，“真的在单位的档案里找到了记录，谢谢你”。

（湖北日报全媒记者 严运涛 通讯员 崔钧洋 杨冰）

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