原标题：北京用“指尖”调解物业纠纷 朝阳7小区试点先行

北京朝阳某小区居住在顶层的指尖18户业主，深受房顶漏雨之困。北京一到雨季外面下大雨屋里下小雨，用调业纠阳十几个盆桶都得用来接雨水，解物壁纸、纷朝窗户不同程度损坏，区试苦不堪言。点先经评估,指尖漏水原因是房屋建造时的遗留问题导致，物业公司解决起来也感觉无从下手。北京因问题久拖未决，用调业纠阳多户业主欠缴的解物物业费达5万余元。

得益于北京朝阳法院利用区块链技术探索物业纠纷递进式化解方法，纷朝纠纷导入第三方调解平台后，区试经调解人员反复协调，点先新进场的指尖物业公司找来专业技术人员进行维修，经过48小时的闭水试验，房子已不再漏水，物业还自费为业主家里粉刷了墙壁。尽管雨季未到无法测试实际漏雨情况,但业主们已将物业费悉数缴纳。

12月10日，记者在北京高院召开的新闻发布会上了解到，该机制不仅运用了“区块链”技术存证，同时引入律师事务所和由朝阳区法院、区房管局、区司法局、区物业行业协会联合组建的第三方调解平台，力争源头化解物业纠纷。据悉，目前该项机制已在朝阳7个小区开展试点工作。

朝阳区房管局副局长陈磊介绍，该项机制在7个小区启动两个月以来，已有2068份物业合同上传至物业纠纷诉源治理区块链上，其中有391件存在欠费情形，已发送电子律师函。截至目前，391份律师函中有216份已被当事人接受并查看，其中125名业主主动与物业公司联系并达成和解，和解金额102万元。经电子律师函督促后尚未解决的266件纠纷中，有110件导入第三方调解平台，其中23件经调解后业主已主动结清欠交的物业费，结清金额20.8万元。

“针对物业纠纷不同发展阶段的规律特点，我们制定了递进式的诉源治理工作举措。”朝阳法院党组副书记、副院长郭莉蓉说。她介绍，该院将诉源治理与“吹哨报到”“接诉即办”工作机制有机结合，共建物业纠纷源头治理示范小区，把矛盾纠纷预防于未发、解决在萌芽。将诉源治理与区块链技术、智能化建设深度融合，推动建立诉讼程序之外的物业纠纷递进式化解链条，把矛盾纠纷解决在萌芽。

数据显示，2019年朝阳法院受理的物业案件数量同比下降30.4%，2020年1-11月份同比下降72%。朝阳区枣营北里社区就是其中有力缩影。

该社区主任陈桂平介绍，通过朝阳法院酒仙桥法庭与社区的协调联动，涉物业纠纷均在第一时间发现、第一时间化解，实现“大事化小、小事化了”。同时，通过法官进社区提供法律咨询、邀请居民走进法庭等活动，社区群众自觉守法、遇事找法、维护权益用法、化解矛盾靠法的意识和能力进一步提升。

北京高院诉讼服务办公室主任崔秀春表示，朝阳法院坚持党建引领、多元共治，人民至上、需求导向，锐意创新、科技驱动，基层统筹、条块联动，物业类纠纷的诉源治理工作特点鲜明、效果显著。北京法院将以最高标准、最严要求、最好效果推进诉源治理工作，进一步总结推广各级法院在“接诉即办”、服务群众工作中的经验做法和典型案例，加快推动形成多元共治、各方参与、人人有责、协同并进、相融互动的纠纷预防化解体系，为推动首都社会治理体系和治理能力现代化作出更大的贡献。（刘美君）

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