原标题：兴业银行海口分行：助老在行动，兴业行动上门服务解难题

新海南客户端、银行南海网、海口南国都市报4月10日消息（记者 孙春丽）近日，分行服务兴业银行海口湾支行工作人员接到一通特殊来电，助老市民祖先生向支行工作人员诉说：“我姨夫已83岁高龄，上门身患中风瘫痪在床，解难最近我帮他处理老家卖房款，兴业行动款项已转入他本人在你们银行开立的银行银行卡里。但老人家不记得密码了，海口现在查询不到卡里的分行服务余额，他现在非常着急，助老我要怎么做才能帮他查询到银行卡的上门资金到账情况，让老人家放心呢？”祖先生无奈表示，解难他才从家乡飞来海口，兴业行动在看望老人的同时，接受委托帮老人把卖房款相关事宜弄清楚，并且已经预定了下午的返程机票，时间紧急，迫切希望能得到银行的帮助。

在了解客户困难后，兴业银行海口湾支行立即启动了特殊客户上门服务机制，当天即安排会计主管和一名客户经理前往老人家中服务。工作人员现场向老人了解实际情况，确认老人精神状态良好且办理业务的意愿真实后，随即启动移动终端在线办理流程为老人办理了重置密码业务。

在客户签名环节，老人告诉工作人员，自己不识字也不会签名，而移动终端需要签名才能提交系统，业务办理一时陷入了僵局。

此时，会计主管评估业务情况后，决定采取灵活处置的办法，现场征求老人的同意，由祖先生代为签名，并留存老人授权签名的视频及祖先生的签名照片，再由其中一名工作人员返回行内打印办理业务的纸质回单，然后返回老人家中，让老人在纸质回单的签名位置补按手印。

最终，密码重置业务顺利办理完成，老人也通过新的密码查询到卡内余额，“总算是放心啦，感谢你们帮我解决了这个难题。”老人激动地连声称赞。上门服务对兴业银行海口分行来说，不是第一次，也不会是最后一次。

该行一名负责人表示，近年来，适老化服务已经成为惠民金融服务的重要组成部分，该行不仅对网点服务“软硬件”方面进行了全方位的“适老化”改造，配备了一系列老年人专属的硬件设施，推出了“安愉版”老年人专版手机银行，为老年客群提供舒适便捷的服务体验。

同时，该行定期面向老年人持续开展防范电信网络诈骗、反假币等形式多样的金融知识教育活动，提高老年人的金融素养和风险防范意识，守护老年人的钱袋子。后续，该行将始终秉承“真诚服务相伴成长”的服务理念，为每一位客户提供有“温度”的金融服务。（孙春丽）

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