原标题：从“走访”到“网访” 海口市信访局与媒体合力为民排忧解难

迈入自贸港建设的走访新时期，海南多元化解纠纷，网访为民致力于从源头化解矛盾，海口合力解民忧、市信惠民生，访局不断营造良好的媒体营商环境。信访是排忧化解矛盾纠纷的重要一环，在“互联网+”时代，解难信访随时代而变，走访不再局限于书信、网访为民传真、海口合力走访等传统方式。市信信访部门全力打造网上信访渠道，访局畅通信访群众反映问题的媒体途径。

海口市信访局借助南海网“问政海南·找领导”栏目，排忧与媒体形成合力，为信访群众提供足不出户的网上一站式在线服务。2019年至今，海口市信访局已办理南海网“问政海南·找领导”栏目网友留言839件，办结率100%。

“问政海南·找领导”栏目网页截图

“网访”24小时不打烊 信访件在阳光下运行

“给海口市政部门的办事效率点赞！”这句点赞，是媒体、信访局、职能部门通力合作的结果。

6月28日中午，一位网友在南海网“问政海南·找领导”栏目留言称，海口丘海大道和南海大道交汇处北侧的人行横道和电动车道被车辆压得凹凸不平，就像一个隐藏的坑和“减速带”横在路中间。 海口市信访局第一时间将办件转给有处理权限的职能部门办理，并及时跟踪督办 在接到投诉后，海口市政工程维修公司便组织相关人员到路面进行了实地查看，并连夜完成了修复工作。

“昨天（28日）中午留言反映情况，今天（29日）再经过时路就修好了，我都没想到能这么快，给海口市政部门的办事效率点赞！”网友感叹道。

其实，早在2012 年 7 月，海口市信访局就搭建起了“网络问政平台”，打造 24 小时“不打烊”的“网上信访局”，在全省率先开启网上信访模式，创新开展网上信访“1个平台多条渠道”的多元工作模式。群众诉求事项全部实现网上统一流转，办理流程和结果均可在线查询、跟踪、督办及评价。 目前，网上信访信息系统已覆盖海口404家单位，实现了纵向延伸到区、镇（街道），横向连通到部、委、办、局的“纵向到底、横向到边”全覆盖，实现了信访数据全录入，让所有的信访件在阳光下运行。 新闻媒体具有舆论监督的重要职能，与媒体合作成为新的网上信访模式。海口市信访局与南海网“问政海南·找领导”栏目展开合作，实现了网络、电话、邮件对接的无缝对接。大到项目建设，小到衣食住行，网友都能在该平台上留言。

不等群众上访，海口市信访局的工作人员每天登录南海网问政平台，收集网民的留言，按照“谁主管、谁负责，属地管理、分级管理”原则，将问政内容转交给相关责任单位后，指定专人负责督办问政内容的解决，既督时限，也督结果，要求职能部门在7个工作日内办结办件，及时在问政平台上为网友答疑解惑。

海口市信访局相关负责人告诉记者，“互联网+信访”工作模式让群众可查询、可跟踪、可督办、可评价，上访更便捷。新冠肺炎疫情发生以后，来访接待中心暂停接待群众来访，但信访工作没有按下“暂停键”。海口市信访局全天候紧盯网上信访这一主阵地，实时在线受理、及时回应群众诉求，第一时间受理、办理涉及城市管理、复工复学政策咨询、防控工作 意见建议等与疫情相关的信访事项 383 件，为统筹推进疫情防控和复工复产提供有力信访保障。

“三支队伍”化纠纷 关口前移到基层

“三级信访有条内（海口石山方言），不能超级往上拜。有因上访报上台，姓名地址写出来……”在海口市秀英区石山镇建新村，由 80多岁的村民王传佐老人用地方方言编写的《信访民谣》，传唱十里八乡，让基层百姓轻松解锁正确的上访方式。

海口市信访局有关负责人告诉记者，除了畅通信访渠道，海口市信访局还将工作关口向基层前移，积极探索社会矛盾多元化解机制，建立健全专业调解、专业律师和社会乡贤三支队伍，参与化解信访事项，做到“让身边人解身边事，让专业人解专业事”，构建共治共享社会治理新格局，让问题在家门口解决。近年来，这三支队伍已先后协调化解各类社会矛盾纠纷13809件。

海口市信访局有关负责人表示，站在全新历史起点，海口市信访局将全面提升网上信访信息系统智能化建设水平，进一步加强与新闻媒体的联通互动，不断畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障的通道，着力提高网上信访事项办理的质量和效率，真正做到让“数据多跑路、群众少跑腿”。

新海南客户端、南海网、南国都市报记者 钟圆圆（钟圆圆）

(责任编辑：休闲)