原标题：春城晚报3·15消费维权行动启动以来，憋屈事广大市民纷纷响应 你有“憋屈事”春晚律师团法官团来支招

　　15日，有春是晚律国际消费者权益日，自11日春城晚报及两微一端启动3·15消费维权行动开始，师团晚报持续收到不少市民的法官维权求助信息：信用卡在外省被盗刷，4个月过去依然没说法；健身房浴室内不慎摔伤，团支医疗费用该由谁来承担？针对市民的憋屈事问题，春晚法官团、有春律师团积极回应，晚律进行解答和交流，师团守护每一份消费权益。法官

　　1 汽车消费

　　轿车开了两年问题频出多次维权未果怎么办？

　　“我买了辆车子开了两年出了多次问题，团支联系4S店多次，憋屈事现在车子在4S店停了两三个月了，有春与店方多次协商，晚律问题都没有得到解决。”3月15日，本报接昭通市民王艺璇女士反映，她花了59万多元买了一辆捷豹，开了才两年，就发现车子的ABS系统出现问题，有时候会出现抱死现象、有时候刹车也不灵，导致她没有办法再开这辆车。王艺璇说：“车子出现问题后，我多次与店方协商解决，但是一直没有一个结果。3月14日，我接到4S店一名负责人的电话，说他们可以帮我换辆新车，但要我出35万的折旧费用，这让我无法接受。”

　　针对王艺璇的反映，昨日11时许，记者来到广福路中致远路威店，4S店店长冯云鹏接受记者采访时说：“这辆车自2019年6月发生故障以来，我们通过沟通、协商的方式，一共修了3次。其间，考虑到客户出行的问题，我们提供了代步车给王艺璇女士，并将她反映的问题向厂家总部进行汇报。”

　　冯云鹏说：“站在客户的立场，我们也理解王女士。但也只能根据公司和法律的相关规定进行处理。现在，我们提出了3种解决方案：1.免费帮王艺璇女士的车维修好，这需要一点时间；2.帮王女士换辆新车，但折旧费用她要支付；3.可以走司法程序进行解决。”

　　律师支招

　　首先弄清楚车辆出现故障原因

　　云南天外天律师事务所汤光仁说，首先要弄清楚车辆出现故障的具体原因。一方面是确保维修能够对症下药从根源上解决故障的前提；另一方面也是王女士维权途径选择的重要前提。如果车辆的故障是由于设计或者生产过程中存在的缺陷引起的，生产或者销售方不仅具有维修的义务甚至可能引发大面积召回或者无条件更换的后果；如果销售方明知出售给王女士的车辆存在故障，是故障车或者非新车但是故意隐瞒这些重要信息，将车辆按照新车卖给王女士的，可能因为民事欺诈而按照消费者权益保护的相关规定承担退一赔三的责任；如果是普通的产品质量纠纷，诉讼至法院后人民法院会依法处理，根据法律规定产品质量纠纷中销售者、生产者承担更多的举证责任，鉴于4S店对于故障无法给出具体诊断又无法及时彻底修复，建议王女士尽快提起诉讼维护合法权益。

　　2 银行消费

　　A 信用卡在外省被盗刷4个月过去依然没说法

　　2019年10月28日8时左右，赵先生接到一条短信，内容为信用卡取款4500元。赵先生当即就向银行询问情况，之后又向派出所报警，至今过去接近4个月的时间，仍然没有解决问题。

　　“我办ETC的时候顺便办理了信用卡，办理以后额度有1万元，之后我只用过一次，然后就被盗刷了。”赵先生回忆，当时他人在昆明，但信用卡却是在外省被盗刷的，“早上看到短信以后，我就赶紧给银行反映了，然后银行给我打出了消费明细，上面表明是28日凌晨在ATM上操作的。”

　　银行方面告知赵先生，现在这样的情况首先要去派出所报警，然后请警方立案调查。当天下午，赵先生就找到相关区域的派出所立案调查，银行表示会配合调查，但需要赵先生把盗刷的金额归还了，“我只好把盗刷的钱还了，之后我希望银行能给我一个处理结果，但银行表明不是他们的责任。”赵先生不能接受这样的说法。

　　律师支招

　　第一时间证明卡在自己身上

　　云南泊江律师事务所主任刘泊江认为，信用卡盗刷一事，最重要的就是证明卡在自己身上。发生盗刷以后，当事人应当马上到最近的ATM机上做一个简单的查询服务，这样数据就会被记录，就能证明卡在昆明。但如果没有及时证明卡在身上，也有办法，赵先生凌晨被盗刷信用卡，但8时才发现，赵先生只要能够证明这段时间里，从盗刷的地方无论如何都没办法来到昆明、来到银行，这样也能证明卡确实是被盗刷的，所以时间非常关键。如果这两点都不能证明的话，法律上可能不会认定是盗刷。

　　还有一种情况，如果银行短信己经在凌晨发送，是关机或者其他情况，导致赵先生2019年10月28日8时左右才看到，这说明银行已经做到了提醒；但如果短信是8时左右才发送到，这就是银行系统的延迟，那证明责任就转到银行这边了。

　　B 银行委托方催收信用卡欠款不断打电话给欠款者家人

　　市民李女士反映，弟弟的信用卡债务一波接着一波，她和父母也频繁接到银行方委托的第三方机构打来的催款电话。李女士说，2010年的一天，她突然接到银行打来的电话，说她弟弟有信用卡债务未还，请家人催促他还款。“后来接到的电话越来越多，把家里老人也都吓了一跳。”李女士说，从2008年开始，她弟弟在多家银行办理了7张信用卡，本金加利息一共欠款4万多元。“后来没办法，我和父母筹钱帮他还清了信用卡，并向银行说明他没有还款能力，希望银行销卡后，不要再办卡给他了。”

　　可一年之后，李女士弟弟的债务再次爆发，家人又凑钱帮他还了4万多元。到了2015年，李女士弟弟的信用卡债务又一次爆发，这次涉及的信用卡有5张。“那段时间，我们家里发生了一些变故，实在没有能力再帮他还，他自己也没有收入，因此还了一部分后就没有再还。”李女士说，从2015年到现在，银行委托的收款方不仅向其弟弟追债，还会频繁给她及其父母打电话。“我父母换电话之前，一个星期要接到2-3次催款电话，我每隔1个月也会接到一次催款电话。”

　　“银行这样打电话给欠款人的家人施压追债，或者是直接追到工作单位，让我们实在受不了，不知道该怎么办？”李女士说，家人也想尽快还钱，但现在无法一次还清，这种情况下该怎么办？能否和银行进行协商，确定一个合理还款协议。

　　律师支招

　　家属再接到催收电话可报警处理

　　云南天外天律师事务所高级合伙人张锌滔律师认为，根据李女士介绍的情况，目前处于债权催收阶段，一般银行是委托给第三方催收，第三方因为其非专业性，这样的催收方式已经严重影响到欠款人及其近亲属的工作和生活。根据合同相对性原则，债务人去找欠款人催收是合理的。但是找其近亲属催收就不合法。建议家属再接到类似催收电话可以报警处理。同时，欠款人也应当积极清偿债务，主动找银行商量还款，达成分期还款计划。

　　3 休闲消费

　　A 办了会员卡却迟迟未营业要求退款一拖再拖

　　2018年初，马女士在昆明某俱乐部办了一张价值6000元的双人健身年卡，在做会员招募活动的时候，该俱乐部所在的商场还在装修。俱乐部工作人员承诺，3月份开业以后，马女士可以去正常行使会员权利。“一直拖到10月份他们都没有开店，他们给的解释是因为消防原因，商场延期开业，所以俱乐部也不能按时营业。其间我们找他们协商，要求退款。他们承诺等到他们开业以后就可以给我们退钱。”

　　同年11月2日，俱乐部开业，马女士去办理退款，工作人员承诺会在30个工作日内把钱退到马女士的账户上。“可30个工作日以后，钱还是没有退到我的账户上，我又再一次和他们的工作人员联系，他们那边没有给我回复，之后在市场监管局的帮助下，他们的负责人承诺过年后会把钱退给我，可是到现在也没有把钱退给我们。

　　法官支招

　　消费者要注意保存相关消费凭证

　　昆明市官渡区人民法院民一庭员额法官颜芬芬建议，双方协商解决，使合同继续履行下去，如果两者不能达成协议继续履行合同，马女士也可以解除合同退还相应的款项以及赔偿损失，协商不成的话，在有证据的前提下，可以到法院起诉解除合同，主张返还款项和违约损失。

　　颜芬芬提醒，消费者在健身房或者其他服务活动消费的时候，双方最好签订书面的合同依据，如果没有书面的合同依据，消费者要保留有关消费凭证，保留合同，是确认其与俱乐部成立合同关系的依据。在双方产生纠纷的时候，才有证据去维护自己的合法权益。

　　B 健身房浴室内摔伤医疗费用谁来承担

　　2019年2月，市民李女士在昆明某健身中心浴室换衣柜前不慎摔倒，后脑着地，后叫救护车去了医院，初步诊断为头部外伤、全身多发伤。

　　李女士认为，是商家安全设施不到位，浴室内没有铺防滑垫，才导致自己摔倒撞到后脑，就医治疗耽误了两周的工作。之后，李女士多次找到健身中心协商理赔，但双方就赔偿金额一直未达成共识。李女士希望健身房理赔全额医药费用，并向她道歉。

　　法官支招

　　有权要求健身中心赔偿

　　昆明市官渡区速裁庭员额法官曾惠祥认为，李女士作为消费者，如果认为健身中心没有提供符合保障人身、财产安全要求的服务导致其受伤，根据我国相关法律规定，有权要求健身中心赔偿。

　　关于双方所陈述的赔偿比例问题，根据我国侵权责任法中过失相抵原则，如果消费者对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。

　　4 商铺经营

　　投资商场返租金没拿到解约后返还金也未收到

　　2017年6月9日，徐先生投资了15.6万元，和事比达商业运营管理有限公司签订了5年的商场返租合同，合约期为2017年6月30日-2022年6月29日。双方约定每年年中返租3.12万元，年底返还1.56万元，并注明如有违约的话，事比达商业运营管理有限公司应该自违约之日起，赔偿徐先生相应金额的违约金。

　　截至目前，徐先生只收到过一次托管金，“2018年1月，按合同支付了我1.56万元托管金，之后托管公司就再也没付过了。”至2019年2月，徐先生找到托管公司，希望公司能把钱退给他，并解除合同。之后双方达成协议，于2019年3月13日解除了合同协议，但由于该公司资金紧张，没办法一次性退还徐先生的资金，因此双方又约定，自2019年3月起，每月返还一次，10个月全部退完。“当时签的协议是这样，但直到6月份，我才收到第一笔退款，此后再没有收到过。”

　　律师支招

　　可通过报警诉讼等主张权益

　　云南泊江律师事务所律师李继红认为，合同解除以后通过协商达成了这个解决的协议，但这个协议里面，如果有类似退回金额以后双方之间不能再主张任何权利及义务的表述，那就不能再主张违约金；如果只是提及某年某月之前还清金额，那么违约金是可以再主张的，甚至还可以主张资金占用费。

　　像该公司这样，再次签订协议仍没有按时履行的，有三种方式。首先就是到派出所报警，一般情况下民警会进行调解；其次，可以到各个街道的调解中心进行调解；如果调解不成功，还可以诉讼，通过诉讼来主张自己的权益。（记者 左学佳 孙江荭 林舒佳 杨露 实习生 马艺宁 陈玉霖 阿倩）

(责任编辑：休闲)