原标题：清风头条丨龙山县：清廉大厅暖民心

红网时刻新闻通讯员 向富利 记者 王义正 龙山县报道

今年来，清风清廉龙山县以清廉单元建设为契机，头条坚持文化熏廉、丨龙干部践廉、山县制度护廉的大厅工作思路，扎实推进“清廉大厅”建设，暖民通过规范窗口服务行为，清风清廉优化窗口工作作风，头条提升窗口服务效能，丨龙赢得组织认可和群众好评，山县让“市民之家”这张清廉名片越擦越亮！大厅

文化熏廉贵在润心

清廉建设，暖民首在以文润廉，清风清廉以文化人。头条

7月22日，丨龙龙山县清廉建设现场推进会百余名与会人员到县行政审批服务局（市民之家）学习观摩。走进一楼大厅，大屏幕上“建设清廉机关，树立清廉形象”几个大字格外醒目。

在市民之家的走廊、窗口等地方，随处可以看见清廉元素的内容。

走进县行政审批服务局“清廉办”，墙上有一份“廉洁服务一路行”承诺书。从该局领导班子到普通工作人员，都签上了自己的名字。

“签名的那一刻，我感到自己所签订的不仅是一份承诺，更是一份责任、一份担当，有一种莫名的自豪感和使命感。”该县行政审批服务局主要负责人表示，不能仅仅承诺签名后就万事大吉，而是要把这种承诺付诸在履职尽责和为民服务中。

7月18日，县行政审批服务局利用周五学习日，依托“清廉书吧”开展“清廉读书会”。活动中，有关负责人推介了《读史思廉》等以清廉有关的书籍，讲述了郑培民同志廉洁从政、艰苦奋斗，鞠躬尽瘁、为民服务的先进事迹。研讨交流环节，30余名党员干部结合岗位实际，谈认识、谈体会、谈感悟、谈打算，表示将把清廉要求内化于心、外化于行，践行在为民服务的一言一行中，体现履职尽责的点点滴滴中。

干部践廉贵在作风

清廉建设，关键在干部，重点在作风。

“这个牌子主要是提醒、督促窗口工作人员时刻认真履责，保持良好作风，用身边的典型影响更多人。”县行政审批服务局有关负责人指着窗口上一块“清廉岗位牌”介绍道，市民之家结合每月服务明星评比，设置清廉岗位，营造人人知晓清廉、人人争当清廉的浓厚氛围。

坚持将清廉元素融入行政审批服务的各窗口、各方面、各流程，确保清廉大厅建设走心走深走实，是该县开展清廉建设的重要“法宝”。

将清廉建设与监督举报有机结合，畅通投诉举报渠道，在一楼大厅设置投诉举报台、“办不成事”反映窗口、投诉举报箱、意见箱、意见簿，公布县纪委监委监督举报电话，摆放“推进‘清廉大厅’十条措施”宣传展板，同时注重线下与线上互动，通过“一件事一次办”“好差评”系统进行办件评价，主动接受群众监督。

干部工作作风怎么样，群众最有发言权。

“多亏你们工作认真细致，才让我‘多’报了八千多块钱。”

6月28日下午，一名群众再次来到市民之家医保门诊结算窗口，当面对工作人员表示感谢。原来，当天上午，他前来报销其爱人在湘雅医院门诊就医的两笔费用时，工作人员仔细查看所提供的资料发现，有共约7万元的医疗费用只在医院报销基本医疗保险，还可以报销大病保险和医疗救助。在工作人员耐心细致的服务下，最终获得补助报销8168.33元。

7月19日上午，县秦城客运有限责任公司向县市民之家交通运输局窗口，赠送一幅“解疑答惑热情耐心，业务熟练高效细致”锦旗。

27日早上，该窗口又收到了县顺安客运公司送来的一幅“勤勤恳恳的好公仆，服务周到尽职尽责”锦旗。

金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。一声道谢，一面锦旗，体现的是群众对党员干部清廉有为的认可和褒奖，更是一种激励、一种鞭策。

今年以来，市民之家接到的投诉举报仅有5次，比去年同比下降37.5%，群众的满意度比去年大幅提升，这一降一升，是党员干部以清廉指数提升群众幸福指数的生动写照。

制度护廉贵在执行

制度护廉，执行是关键。

龙山县行政审批服务局作为该县清廉单元建设示范点之一，充分发挥标杆、示范、带头作用。

针对企业群众多头跑、重复跑等问题，该局结合清廉建设要求，制定《首问责任制》《一次性告知制》《限时办结制》《责任追究制》等12项制度，并组织窗口工作人员进行学习培训，改变了业务不精、服务不优、作风散漫等现象。

各进驻单位授权首席代表，签订授权委托书，对外公示入驻政务中心的所有依申请类政务服务事项，公布举报电话，接受办事群众监督，杜绝“两头受理”“体外循环”“隐性审批”等违规行为。

制定《龙山县行政审批服务局中介超市运行管理原则及制度》，加强对中介机构的监督管理，清理并发布中介服务事项171项，召开企业法人和行政审批涉中介事项单位工作人员会议，学习传达相关制度要求。

扎实开展日常巡查，重点巡查窗口工作人员在岗情况、工作纪律、规范服务、环境卫生及工作效率等方面存在的问题，对巡查中发现存在的问题，即时督促整改。譬如县行政审批局及时与某窗口进驻单位主要负责人通报情况、交换意见后，针对该窗口原授权的首席代表履责不严、履职不力的问题，及时进行人员调整。如今，该窗口接到的投诉举报大大下降，工作作风大为改观。

严肃查处“吃拿卡要”“提篮子”“打牌子”“拉款子”、勾结黑中介等问题，坚决杜绝设置“门槛”、暗箱操作、利益输送、权力寻租、帮助有利益关联的中介机构或人员违规操作、进行有偿代理等“窗口腐败”问题。

出台窗口绩效管理及标准化建设考核办法，实现全过程监督、问效和考核评价等工作机制。同时，将巡查结果纳入对进驻窗口人员及工作年底考核。

目前，龙山县“互联网+政务服务”一体化平台行政效能考核得分排位全州第一、全省第二。（向富利 王义正）

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