原标题：湘乡市法院：瞄准群众急难愁盼 提升诉讼服务效能

红网时刻新闻通讯员 孙妍 潘莉 狄婕 湘乡报道

作为人民群众到法院的湘乡“第一窗口”， 诉讼服务中心既是市法升诉讼服群众表达诉求、开展诉讼活动的院瞄“第一站”，也是准群众急法院化解矛盾的“最前沿”。

近年来，难愁湘乡市人民法院聚焦群众“急难愁盼”，盼提坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，湘乡诉讼服务中心由以往的市法升诉讼服立案登记向多元解纷和诉讼服务转型升级，促进矛盾纠纷的院瞄有序分流和高效化解，深入推进市域社会治理现代化。准群众急

硬件“升级”，难愁下好服务“先手棋”

饮水机、盼提充电宝、湘乡案卷自助终端、市法升诉讼服自助立案一体机、院瞄智能文书填写终端……走进湘乡市法院立案大厅自助服务区，不由让人产生走错地方的错觉。

在湘乡市法院一楼大厅，设法警安检、专职导诉，设置有诉前调解咨询、诉前鉴定申请，民事、刑事、执行案件咨询与立案，诉讼缴费退费等几大窗口，开设了无障碍通道。从之前的隔着玻璃喊话，到现在破除壁垒、实现无障碍交流，做到了开放、快捷、便利、人性化服务。

同时，同步上线了网上立案、移动微法院小程序立案、跨域立案等系统，实现了无接触立案办理，全程一网通办。

此外，为便利当事人，还配备有文书填写台、便民复印机、便民充电端口、饮水机、紧急医药箱、老花镜、放大镜等设备，竭尽所能完善各项便民利民措施，为人民群众提供一站式高品质的诉讼服务。

服务提档，提升群众满意度

硬件设施大提升，“软件”服务紧跟上。

诉前调解中心配备有专业的法官团队，此外建设有特邀调解员制度，邀请了来自人大、政协、社区、街道、村委等基层擅长群众工作的调解员进行矛盾纠纷的化解。同时，在全市所有乡镇设置了诉源治理工作站，与乡镇联动化解矛盾纠纷，律师免费咨询联动，让当事人少了后顾之忧，多了一分内心安稳。

相对简单清楚的民事案件，到速裁审判庭办理。这既体现了法律的权威性和严肃性，有助于提高司法效率，又减轻了当事人的精神负担和财力消耗，降低诉讼成本。

为了提升 “送达”效率，该法院引进市邮政公司实行集约送达外包服务。这种形式让法官更专注于审判工作，又节约了大量司法成本，提高了送达效率。

立足湘乡地域面积广阔的特点，为进一步解决辖区特别是农村偏远地区有诉讼需求的群众“立案难”问题，不断落实“一站式多元解纷和诉讼服务体系”建设。今年3月，湘乡市法院与湘乡农商银行充分合作，在湘乡农商银行23个支行设立便民诉讼服务点，放置诉讼服务自助查询机，实现诉讼服务全域覆盖。

院庭长办案，提高疑难案件办理质效

此前，一起民事纠纷诉至湘乡市法院，原告万某某要求被告方支付相应款项。由于此案情属于较复杂疑难案件，湘乡市法院院长贺一农初步了解案情后，决定这起案件由他本人承办。

贺一农一方面详细了解案件情况，另一方面反复与原被告方沟通，不断以法释理。最终，原、被告双方达成调解协议，案件圆满调解结案。

这起民事纠纷成功获得调处，引来当事双方点赞，取得了良好的法律效果和社会效果。

院庭长办案是落实司法改革要求的重要举措，也是司法责任制的具体体现，对促进公平正义、增加司法公信力具有重要意义。

近年来，湘乡市法院坚持院庭长带头办理复杂、疑难案件常态化，发挥院庭长的带头作用，充分调动全院法官的办案积极性，在注重办案质量的同时大大提高了办案效率，为推动审判执行工作迈上新台阶打下了坚实基础。

下一步，湘乡市法院将充分发挥职能作用，在各便民诉讼服务点做实做细网上立案辅导、诉讼材料代为审查、诉前联调、法治宣传教育等诉讼服务工作，切实将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽，不断增强群众司法获得感、幸福感、安全感。（孙妍 潘莉 狄婕）

(责任编辑：综合)