2021年5月12日，真诚济南局集团公司青岛客运段重庆重联三组值乘的服务G316次列车，由重庆北站开往青岛站方向，暖人在恩施站列车长张鹏对讲机听到2号车厢有一位重点旅客，真诚便迅速赶至2号车厢，服务经询问得知该旅客要到济南站下车，暖人自身无法站立，真诚行动十分不便，服务途中列车长安排乘务员杨征全程重点照顾该名旅客，暖人并提前联系济南站工作人员提供轮椅帮助旅客出站。真诚列车正点到达济南站，服务列车长张鹏背起这名旅客一步一步将其送下车，暖人该旅客十分感动，真诚对G316次列车全体乘务人员表示衷心感谢。服务暖人

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