原标题：海口部分小区有人搞起“花式”消费欺诈 如何才能避免上当？

《社区周刊》关注年底小区安防问题系列（二）

开篇语：

年底岁末，花式入室盗窃、海口何社区诈骗、部分住宅火灾等安防问题给居民带来不小困扰，小区消费不仅造成财物损失，有人也给居民身心安全造成挑战。搞起相关案件警钟长鸣，欺诈社区居民需要从哪些方面增强防护意识，免上在人防、花式技防等方面需要“补”哪些“功课”？为迎接平安、海口何祥和新年和春节的部分到来，新海南客户端、小区消费南海网、有人南国都市报将在《社区周刊》栏目推出“关注年底小区安防问题系列报道”。搞起

“借身份”搞推销、欺诈“送”服务“卖”产品

海口部分小区有人搞起“花式”消费欺诈

社区：“把”好门、辨“真身”才能免上当

上一期我们关注到岁末年关社区小区内盗窃事件有所上升，小区人防物防以及居民安全防范意识皆存在不足，导致小区业主财物损失。本期我们关注到小区内有人上门以“清洗油烟机”等理由、“社区工作人员”等身份，向小区业主推销产品，有的业主甚至投诉这些推销产品可能不正规且无保障，还有的业主稀里糊涂上当。律师表示，冒充身份或者以欺诈手段进行产品推销属于消费欺诈行为，需依法予以赔偿受害者；同时社区人员建议小区应把好门辨识清楚人员身份避免住户上当受骗。

新海南客户端、南海网、南国都市报记者 王康景 实习生 孟跃

案例

1.海口新世界花园

外来人员称提供保洁服务实则为推销产品

物业及时“抓”到并劝离

今年11月底，在海口新世界花园小区内来了两个可疑女子，背着背包在小区内向业主推销免费清洗油烟机业务，但小区业主发现这实际上是要借着清洗油烟机的名义向住户推销清洁剂。于是，有业主将相关情况发到群里，很快就有其他业主指出该两名女子曾经在三亚的一些小区做过推销，称免费帮住户清洗油烟机和沙发等，但让业主购买清洁用品。

可疑人员包包内的清洁剂产品。物业供图

小区物业得到信息后立即安排人员展开排查，很快在小区内找到了这两名三十多岁的女子，询问情况时两名女子称来自内地，来小区是为了做保洁赚点钱回家过年，但这与业主们反映的免费做清洗的说法矛盾。“我们发现她们的包包里都装着一些清洁剂，有的都没开封，对方说做清洁服务，但连手套都没有，基本上可以判断是来做推销产品的。”小区物业王主任说，对方都有携带身份证，也没有做出什么明显违法的事，物业对俩人进行了劝诫后便要求对方离开了小区。

在新世界花园小区推销服务卖产品的可疑人员。物业供图

2.海口时代城

一拨人把业主家门敲得梆梆响声称要清洗油烟机

业主愤怒、群里炸锅疑有人踩点要行骗

“11月25日中午，有一拨人分工到海口时代城北一区、二期等区域挨家挨户敲门，敲得梆梆响，说是要提供清洗油烟机之类的服务，看上去形迹可疑。”近日，海口时代城小区业主林先生投诉称，由于这伙人到处敲门，搞得业主群里炸了锅，大家感到生气。

林先生称业主们怀疑这伙人有可能是为了踩点行窃或者向居家的老年人推销产品行骗，事发时有业主向当地派出所也报了警。

记者联系上时代城的物业人员，对方表示暂时不清楚情况，需要继续查。

海口长流派出所接警民警表示，当天接到小区民众报警后，就到场查看情况，但未遇到推销人员，有可能对方已经提前离开，民警已经向物业告知业主报警反映的问题，要求物业发现线索及时提供。

3.海口博雅小区

有人冒充社区人员身份推销报警器

付钱后才意识到上当了

今年9月份，海口琼山区博雅小区的住户彭女士在将近傍晚出门的时候，一位自称社区工作人员，且胸前挂着社区工作人员的牌子的陌生男子来到她家门口，要求给彭女士家安装报警器。

彭女士表示，当时和丈夫急着要出门，对方说廉租房小区容易遭窃，安装报警器是政府部门要求，且加上那段时间确有社区人员来过小区做了一些问卷调查，她和丈夫就没有多想。该男子在彭女士和丈夫还没有回应时，就拿出一套看上去比较简易的报警器安装在了门上，然后开展测试，门被打开时报警器就会响，男子声称如果有人强行打开门报警器就会报警，社区人员也会接到讯息。

该男子安装之后向彭女士夫妇拿走了300元费用。事后彭女士发现不对劲，社区人员核实后表示，不存在社区工作人员推销报警器的情况，应该是有人假冒社区人员身份进入小区推销或者欺骗住户购买报警器。

走访中，记者发现，在海口宗伯里一横路有小区人员也反映，曾经有人冒充社区人员进入小区推销灭蚊产品，说是要预防登革热。

原因

门岗把关不严、住户防范意识不足

小区互助不够物业反应迟钝

究其原因，外来人员进入小区以虚假身份或者欺诈行为推销产品，与小区频发盗窃案件存在显而易见的共性原因：物业安防不到位导致人员随意进出不被识别；业主安防意识不足被忽悠；小区缺乏技防、物防手段或者设备损坏不及时修复等等。

不过仔细分析个中案例可以发现，除了共性原因，也有个别的原因。有的小区业主在发现可疑人员之后，会主动将相关情况报给物业并发讯息到小区业主群里，让物业人员及时行动劝止、劝离相关人员，而小区业主们在群里得到讯息后开展讨论和相互告知，减少可疑人员成功欺诈的机会。

然而，有的小区却没有展现出团结和互助的精神，有的业主在发现可疑人员之后未能及时通知物业或者在业主群里分享有关讯息让大家一起盯防。

还有的小区物业在人防、技防失效的情况下，业主报警后，有的物业人员甚至不知情，反应迟钝，应对不及时。

对策

律师：冒用身份忽悠式推销属消费欺诈业主可索赔

社区：小区要“把”好门、辨“真身”才能免上当

对此，海南天泽律师事务所律师谢文平认为，外来人员以社区工作人员的身份进入小区推销产品，或者以忽悠欺骗的方式推销产品，应属于消费欺诈行为，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元，法律另有规定的，依照其规定。

海口忠介社区工作人员则表示，因为社区工作牌基本上没有防伪功能，比较容易被伪造，因此社区居民凡是遇到所谓“社区人员”推销产品和要求收费的情况，不应该轻信。

还有街道人员提醒，小区应该加强门禁把关，对出入小区陌生人员要辨识身份，了解来由，避免小区住户上当受骗。与此同时小区住户之间应提高安防意识和警惕性，加强互动和安防讯息分享。

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