原标题：江城跨年十二时辰 | 上午11时：地铁汉口站，江城火红春联送给赶路人

上午11时至下午13时--午时：又名日正、跨年口站中午等。时辰上午时地送在一日中，铁汉阳光最为猛烈。火红

1月31日，春联除夕。赶路上午11时，江城汉口火车站国铁通往地铁的跨年口站闸机口，地铁中心站长姚婕和同事们摆满了一桌的时辰上午时地送春联和玩具，免费赠送给过往旅客。铁汉

“这是火红我们自己写的春联，免费领取，春联祝大家新年快乐！赶路”“今天是江城除夕，大家奔走在回家或探亲访友的路上，辛苦了，一定要注意安全。”地铁员工们的声声祝福，化成涓涓暖流，流淌在每位旅客的心田。

武汉市江夏区居民刘女士嫁去安徽合肥做生意，已有4年没有回家。“刚出火车站，就感受到家乡的温暖。”领到小礼物时，她领着大儿子连连道谢。

2012年12月28日，武汉首条地铁——轨道交通2号线开通运营，汉口火车站成为全市首个交通枢纽无缝接驳站。从那时起，姚婕就驻守在这里，由值班站长晋升为中心站长，获评全国劳动模范，成为武汉市交通行业的“服务之星”。

“全站近3万平方米，每一段楼梯、每一块地砖、每一个角落，我都走了无数遍，早已烂熟于心，就跟自己的家一样。”姚婕说，每年除夕前后，地铁站日均客流量会从平时的十万余下降到三、四万人次，“但越是临近春节，旅客回家的心情越急迫，我们越不能掉以轻心，安全保障、微笑服务越是要跟上。”

这些年来，每年春节的除夕和初一，姚婕都会守在站里值班。“有我在，全站近40名员工就有了‘主心骨’。”

9年多来，姚婕结合武汉地铁集团微笑服务品牌创建工程，自创了一套“点心工作法”在线网所有站点推广：笑容多一点，真心；专业精一点，诚心；行动快一点，热心；说话轻一点，爱心。她和员工们一起创新推出预约式服务、极速导航、便民服务卡等服务举措，帮助乘客解决出行中的各种麻烦30万件，拾获并归还物品价值数百万元，收到全国各地上千名乘客送达的锦旗和感谢信。

2021年上半年，姚婕打破不在客流较大站厅通道设置候车区的常规，选取了一处乘客较少通行的免安检区域，设置为“爱心候车区”，受到众多乘客青睐。

31日中午，湖北日报全媒记者在现场看到，这处“爱心候车区”已得到升级，打造成五彩斑斓、造型别致的休憩区域，并在前方立柱上设置“导医、导学、导游、导乘”信息，乘客现场扫码即可获取路线指引。

今年春运期间，姚婕又创新推出“会合点”服务。“会合点”设置在汉口火车站通往地铁站的必经通道处，位于地铁站的免安检区域内。“通过地铁来汉口站接站的人，不用出地铁站重复缴费，也不用四处找人，只用打电话跟出站的人说好在会合点见面即可，可以节省10到15分钟的时间。”

十年如一日，守护回家路。在姚婕的带领下，武汉地铁汉口火车站已安全服务乘客超3亿人次，20余项创新服务举措在全线网各车站推广和应用，成为武汉地铁的“服务样本”。而这个春节，姚婕又将像往年一样，继续值守在这里，守护你我归途。

（湖北日报全媒记者 成熔兴 通讯员 产启斗）

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