日前，辽宁沈阳华都热源厂的依托师傅正在启动热炉运行。李浩摄

　　10月29日，平台记者从辽宁省营商环境建设局获悉：为保证今冬供热工作的开通顺利开展，切实解决群众遇到的供热供热诉求问题，辽宁省营商局、直通辽宁省住建厅将继续依托8890平台，辽宁于11月1日联合启动“供热直通车”，依托群众供热诉求问题可直达责任主体，平台相关单位和部门将迅速解决。开通

　　“供热直通车”(即原“供暖直通车”)是供热辽宁省营商局、辽宁省住建厅依托8890平台在采暖期开通的直通受理供热政策咨询和举报投诉问题的绿色通道，全省共有97家供热主管单位和647家供热企业派驻专人值守办理。辽宁

　　群众遇到供热问题，依托可以拨打8890热线电话，平台省平台拨打(024)88900000按语音提示选择“0”号键，各市平台拨打8890(0)000，或登录辽宁政务服务网(https://www.lnzwfw.gov.cn)点击“统一咨询投诉”模块，再点击“供热直通车”浮动窗口进行咨询或投诉。群众通过“供热直通车”反映供热诉求时，可直接选择供热责任主体，并写清小区名称、居住地址和具体供热问题。如家中供热温度不达标，需写清实际温度；如供热不及时，需写清未供热天数等。同时，需要提醒的是，群众需通过手机验证方式进行实名投诉，保证诉求内容真实有效，以方便供热办理单位及时与群众取得联系。

　　据介绍，2019-2020年采暖期，全省协同联动，供热效果明显。“供热直通车”共收到供热诉求43442件，办结43417件，办结率为99.94%，群众满意率达97.44%，平均办理天数为1天22小时。各市供热主管部门积极开展“冬病夏治”“夏季三修”、改造老旧管网等工作，全省供热诉求量同比下降55.43%；优化服务质量，平均办件天数同比缩短1天1小时。沈阳市打造集数据监测、故障预警、指挥调度于一体的“智慧供热监管平台”，实现对供热运行情况的动态监控、快速反应和有效处置；聚焦突出问题，针对群众关注的供热单位锅炉故障、管线老化等问题，各级供热主管部门建立通报督办制度，督促及时整改,点对点解决群众供热诉求，群众满意度大大提升。满意率同比提升2.12个百分点。

　　11月1日，全省将进入2020-2021年度采暖期，“供热直通车”将在总结上一年度办理经验、结合本年度供热工作基础上，进一步明确受理、办理渠道，反馈、回访互动要求，从办理质量、办理速度、办理满意度等方面对办理结果进行监督。强化指标质量考核。“供热直通车”将从办理效率和办理质量综合考核，设置反馈率、办件天数、按时分转率、办结率、满意率五项考核指标，并对群众差评件进行抽检回访及现场核实。供热期间，辽宁省营商局、辽宁省住建厅将对当月各地区供热主管部门、各供热企业的办理情况适时予以通报；制定供热应急预案。针对设备故障等造成大面积停供的突发性、群体性的供热问题，由各级供热主管部门指导供热企业做好应急预案，及时回应、妥善处理。

　　辽宁省住建厅还将依托8890平台广泛征求社会各界意见，出台供热“标杆企业”评选办法，从基本要求、供热质量、服务质量、设施设备管理、安全管理、能效评价、智慧供热、用户评议等多维度对供热企业进行评议，并适时在媒体宣传报道。

　　沈阳日报沈报全媒体记者高志广

　　通讯员郑蝉媛

(责任编辑：时尚)