原标题：郑州“12315”三季度报告出炉 预付卡纠纷依然是郑州“老大难”

□大河报·大河客户端记者杨书贞实习生张涵

记者今天从郑州市场监管局了解到：2020年第三季度，郑州市12315工作机构依托12315热线及全国12315平台共受理投诉举报111739件，季度与去年同期相比，报告增长103.41％。出炉一直被广泛诟病的预付预付卡纠纷依然是“老大难”问题，预付卡类投诉高居不下。卡纠第三季度共受理预付卡消费投诉2437件。纷依

商品消费类投诉前三位：食品、然老农资和家居用品

据统计，大难第三季度受理投诉23202件，郑州同比增长88.88%，季度从投诉客体类别来看，报告商品消费类投诉12968件，出炉占比55.89%，预付食品、卡纠农资、家居用品位居商品消费类投诉前三位，主要集中在食品过期变质、商品的质量及售后问题等方面。

服务消费类投诉10234件，占44.11%，主要集中在住宿、文娱等服务，主要集中在消费者支付订金，商家不按约定履行承诺问题；消费者办理预付卡，办卡后商家跑路问题以及表演艺术门票退票等方面。

举报广告违法的案件过半

第三季度共受理群众举报22017件,比去年同期增长263.5%，其中广告违法行为11561件，占比52.27%，同时侵害消费者权益、违法登记管理行为、食品违法行为问题也比较突出。广告违法行为主要反映商家虚假宣传、使用绝对化术语等问题。

预付卡纠纷是焦点

1.预付卡类投诉高居不下。第三季度共受理预付卡消费投诉2437件。主要问题有商家不按约定履行承诺、“关门跑路”等。预付卡投诉多集中在服务性行业，如健身机构、美容美发、洗衣洗车、摄影服务、餐饮业等。

2.食品安全问题凸显。第三季度共受理食品安全类投诉2642件，主要反映食品过期、变质等问题。

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