原标题：东方快评丨让公共服务的东方每一个细节都漾出温暖

极寒天气来了，春运也开始了，快评这也正是丨让公共个细考验公共服务的时候，从这几天媒体报道来看，服务公共服务的节都每一个细节都漾出温暖。

2021年铁路春运自1月28日开始，漾出3月8日结束，温暖共40天。东方除了一大批铁路新线投入运营，快评使得全国路网功能更加完善外，丨让公共个细2021年春运铁路售票和线上退改等方面有重大改变，服务服务全面升级。节都铁路12306网站售票服务时间，漾出从每日的温暖6:00至23:30，提前到每日5:00至23:30；原本当日车票必须至线下窗口改签，东方现在线上也能改。线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前；现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项；针对购买普速列车的旅客，如购买卧铺车票，12306系统会自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺；2021春运期间火车票票价优惠范围和幅度扩大。

从购票到退票，从改签到各方面照顾老人，铁路部门可谓挖足了潜力，比如，售票时间增加1小时，退票截止时间延后25分钟，看起来腾出的时间不多，但工作人员的压力却不小，为此付出的努力一定更多，真正体现了人民至上的精神。

在上海，联网呼叫系统、智能康复设备……智慧养老一键直达；免费“绿牌”政策即将到期，1月1日起过渡政策续上了；12月30日下午，上海正式发布《上海市医疗卫生人员权益保障办法》，在劳动安全防护、报告责任免除、突发事件人员派遣、休息休假、特殊医疗卫生人员的政策鼓励、抚恤优待、关爱服务等方面，都设定了细化落实的举措。比如，遇传染病流行等突发事件，不得派遣孕产期医护人员。医护人员可向法院申请禁止医闹者进入工作场所，违反者将受重罚。

还是在上海。自12月29日夜起，上海加大在街面和相关重点地区的巡查力度、频率和覆盖面，对遇到的个别露宿街头的流浪乞讨人员，工作人员都积极劝导，将其送往就近的救助管理机构；对个别坚持不愿前往救助管理机构的，则当场送上热水、方便面、棉被等，并设立临时避寒场所供他们避寒，同时留下印有救助站地址、电话的服务卡。

不管是铁路部门的改进服务，还是上海各部门更加人性化的服务，其中都有两个共同点，一是更加尊重群众的选择权。如果群众行使一项权利不方便，那么就根据群众需求为他们换一种方便他们的服务方式，而不是要求群众自己想办法。二是更加显示出服务数字化智能化的能力。在传统服务方式已经挖掘出最大潜力后，为了人民生活更美好，就让数字化智能化服务来做贡献。比如上海，借助“网格化监控”“一网统管”相结合，公共服务变得更加精准化和人性化。据悉，上海“一网统管”品牌已打响，今年先后获“世界智慧城市大奖”“2020亚太领军智慧城市奖”等奖项，当前正积极申报2021年联合国公共服务奖。

高质量的公共服务是治理体系和治理能力现代化的重要体现。党的十九届五中全会提出：“加强数字社会、数字政府建设，提升公共服务、社会治理等数字化智能化水平。”这为公共服务高质量发展指明了方向。让公共服务的每一个细节都漾出温暖，就要紧紧扭住供给侧结构性改革这条主线，让数字化公共服务发挥出更大作用。（丁慎毅）

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