原标题：北京新国展方舱医院W2舱运行20天，北京护理工作零投诉

为全力应对本轮疫情，新国行天宣武医院作为北京新国展方舱医院首批医疗队牵头单位，展方协同北京同仁医院、舱医舱运北京口腔医院、护理北京胸科医院共同组建医疗队，工作迅速投入新国展方舱医院W2舱1000张病床的零投医疗护理工作中。截至12月6日22时，北京W2舱已平稳运行20天，新国行天累计收治患者2209名，展方累计出舱患者1591名，舱医舱运护理工作做到了零投诉、护理零差错。工作医护人员收到60余封手写的零投感谢信，张张都有责任护士的北京名字。

护士是方舱内患者日常生活、疾病护理、医嘱执行、情绪疏导、院感防控的实施者和支撑方舱正常运行的主体。如何在艰难条件下为患者提供满意的护理服务，建立起与患者的信任关系，是方舱运行的最大难题。

W2舱护理团队提出建立“责任制整体护理”，对方舱患者实施以责任护士为主导的网格一体化管理。首先是建立“护理领队-带班护士长-护理网格长-责任护士-责任保安保洁-志愿者”六点一线的区域自治模式。W2舱内1000张床分为5个网格单元，每个网格内，定岗定人定职责，让责任护士成为区域内患者服务的枢纽，主导对接医疗、院感、信息、物资、保安保洁等多方，做到资源整合和信息共享，共同为患者提供服务。按照“每网格一名护理网格长，每百床一名责任护士、保安、保洁，根据出入舱数量和舱内任务动态调整”的原则排班，每区域人员固定，在防护服外亮明所管区域和身份，便于与患者的精准对接。

责任护士根据患者特点及生理、心理和社会需求，规范提供身心整体护理。从入舱到出舱，责任护士引导每名患者入舱落位、健康评估、入舱宣教、执行发药、组织核酸采样、情绪疏导、答疑解惑，对潜在风险患者除早期识别病情变化、及时处置等常规护理工作以外，更重要的是情绪引导和生活保障。

W2方舱内的责任护士化身社区工作者，从早晨盥洗间的分时段分区域使用、一日三餐的分区域发放，到组织舒缓的集体运动，责任护士在区域内与患者时时相守。儿科护士在开舱前主动提出补充小儿退热药，调整广播时间避开孩子上网课，康复科和神经内科护士对脑梗后患者进行专业的康复指导，患者都翘起大拇指。

责任护士刘亚楠说：“今天我们区一位大爷出院前对医务人员表示感谢，想不到他竟然准确叫出了我们的名字。这让我们很惊讶。他说你们的背上都写着名字呀！”刘亚楠深深地意识到，即使防护服把医护人员们包裹得只剩下眼睛，但是患者能感受到关怀，“这就是双向奔赴的爱呀，太美好了！”

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