原标题：“有困难，有困难请找我” 江岸税务擦亮“专窗式”服务惠企利民“一步到位”

员 刘锐君 张静 周园 赵凯丽

“有困难，请找企利请找我！江岸”聚焦5万户市场主体需求，税务式服惠企利民政策措施“一窗实现”。擦亮2022年6月，专窗国家税务总局武汉市江岸区税务局打造“惠企利民服务专窗”，民步丰富“税务小江”办税特色品牌内涵，到位紧盯办税缴费“最后一步”，有困难提供“一口清、请找企利一件结、江岸一站办”服务新体验，税务式服进一步优化营商环境，擦亮提升纳税人缴费人满意度、专窗获得感。民步

“跑腿少了，事情还办得更快了。”专窗服务推行两个月来，受到市民好评。

“事不仅问清楚了，还被一并解决了”

8月下旬的武汉，正值酷暑。武汉七星电气有限公司会计郑女士在电子税务局更正申报2021年企业所得税年报时，提交申报时始终无法通过。

郑女士拨通了江岸区税务局纳税服务热线电话，热线工作人员将问题第一时间反馈给“有困难 请找我”办税服务专窗处理，专窗工作人员通过远程在线方式找出问题原因，迅速联系运维人员处理，最终帮助郑女士成功提交申报，前后用时不到半个小时。

“原来遇到这种问题，都需要去办税服务厅处理，现在一个电话就能在线联系解决，真是太方便了。”郑女士说，惠企利民服务专窗的那句“有困难，请找我”，真是说到做到。

郑女士是辖区内5万户市场主体的一个缩影。2022年6月，江岸区税务局以惠企利民服务专窗为桥梁枢纽，一头紧密连接市场，市民一个电话不仅能了解最新税费政策，获取办税流程和资料清单，还能反映问题诉求，另一头与税务小江“云客服”热线、“武汉税务·码上办”微信小程序融合，同时实现“解答问题”与“解决问题”。

江岸区税务局主要负责人介绍，“江岸区税务局在办税服务大厅和税务所共设置11个惠企利民服务专窗，‘专岗、专人、专栏’多措并举，以‘一窗式受理、一体式协作、一站式办结’纳税服务新模式，确保纳税人‘非常满意’。”

“政策贴心，服务暖心，我们企业才放心！”

惠企利民服务专窗不仅能倾听市民的诉求，还能紧盯涉税需求，主动找到企业，精准输送税惠政策红利。

“这次很快就办好了100多万社保费缓缴，缓缴期间还免收滞纳金，相当于一笔无息贷款，我们的经营压力也小一些了！”中南国际旅游湖北有限责任公司财务经理肖南谈及惠企利民服务专窗，连连点赞，“我们都知道，‘有问题，找税务小江’，现在‘税务小江’还特别细分出了专窗，‘有问题，请找我’，还是那个熟悉温暖的感觉。”

今年以来，江岸区税务局聚焦新的组合式税费支持政策，对标纳税人缴费人所需所盼，并在线上推出税务小江“一期一会”“云客服”“小江说税”“小江直播”等新媒体产品；线下组织“税务小江”帮办团队举办楼宇“优享沙龙”活动、“园区式”优惠政策宣讲会，确保组合式税费支持政策“快知晓”。

其中，惠企利民服务专窗发挥出了独特作用，聚焦小区特困行业、中小微企业，采用“网格化”服务，建立“一楼一册、一户一表”式企业成长档案，通过“上门辅导+专业服务+事后答疑+后续跟踪”的系列服务举措，帮助企业顺利办理缓缴申请，化解企业“成长烦恼”。

“政策贴心，服务暖心，我们企业才放心！”肖南表示。

传递政策“好声音”，鼓励企业践行社会责任

自2018年1月1日环境保护税开征以来，一直以政策指挥棒的指导作用，鼓励市场主体加强环保技术的开发应用，形成有利于生态环境保护的生产方式。

武汉鸣辰建设集团有限公司在申报施工扬尘环保税时，对在系统里填报施工项目信息操作不熟练，无法成功申报。该公司财务负责人的问题诉求传递到惠企利民服务专窗后，通过编制操作指南，以及远程指导申报，让企业按时缴税。

值得一提的是，惠企利民服务专窗在帮助企业解决麻烦的同时，不忘积极政策宣传，推送一系列鼓励节能环保、科技创新的税收优惠政策。

“绿色建筑是我们企业所追寻的方向。惠企利民服务专窗的提醒，让企业更有意识降低对环境的污染，践行社会责任。” 公司财务负责人表示。

“有困难 请找我”。江岸区税务局惠企利民服务专窗以有力的实际行动，鼓励企业“主动治污”，助力走上节能减排、绿色发展的转型之路。

(责任编辑：休闲)