原标题：“史上最热黄金周”，史上需有周全服务保障 | 新京报快评

    ▲资料图。最热周需障新图/新华社

    国庆中秋叠加的黄金“双节”假期即将如约而至，大规模出游模式又将重现。有周

    很多细节已经提前预示了这个长假的全服热度。国铁集团的京报数据显示，自9月13日开始发售假期运输车票以来，快评截至20日下午6时，史上全国铁路已发售火车票1.46亿张；热门方向的最热周需障新机票也同样一票难求。有旅游平台发布数据显示，黄金这个假期，有周跨省游的全服预订单占比已经达到73%，较2022年同期提升10个百分点。京报有专家表示，快评即将到来的史上中秋国庆长假，将是史上热度最高的一次国庆黄金周。

    不可否认，历经多次黄金周，旅游相关管理部门的管理措施也更加成熟。利用大数据等先进技术手段，启动分时段预约售票、多线路游览、周边路段临时交通管制等措施，加强游客疏导和管理……文化、旅游、公安、交通、景区等部门密切配合、联合执法，为假日旅游保驾护航。

    但是，也要看到，毕竟三年疫情给旅游供给链带来了严重的冲击，整个旅游市场目前仍然处于人员召回、资源磨合的持续恢复过程中。

    而且，经历三年，旅游市场的结构化变迁更为明显。以远程客源为主的头部景区和以本地、近程客源为主的非头部景区，传统旅游活动和加速进化演变进程中的旅游活动，特别是自驾、露营等吸引着游客深度参与的旅游活动，都在重新塑造。

    与此相对应，游客的出游距离、目的地停留时间、旅行方式和消费结构都在发生明显的变化，从而引发市场和需求的重新定义和发现、旅游要素的潜力挖掘和重新组合，以及商业模式的快速迭代。

    过往被远方和头部景区遮蔽，被人们忽略或者视而不见的风景、场景和活动，正在多元化生活方式的加持下被越来越充分、越来越有创新性地挖掘出来。与生活相关的一切场景和活动，都有可能吸引人们关注的目光，从而列在出游计划清单上。热门的目的地可能会更热，过往冷门的目的地也有可能一夜爆红。

    因此，面临汹涌的人潮，以及其出行偏好和出行模式的改变，如何确保安全、市场秩序和游客体验，还需有更万全的准备。

    比如在安全保障和市场整治上，既要树牢底线思维，杜绝“监管盲区”，还要有弹性灵活的管理智慧。根据具体情况和技术条件，突出针对性和精细化，为市场主体、游客、从业者和相关利益方及时给出易参与、易接受和易操作的方向指引和技术建议。

    又如考虑到老年群体在出游中相对弱势的地位，重视旅游基础设施的适老化改造，提高老年群体的知晓信息渠道和维权能力。可丰富完善系列可选技术和工具，充分运用互联网、大数据、人工智能等技术手段，发掘、提供和整合必要的资源，为预警，评估和快速反应做好准备。

    再就是，根据以往旅游市场问题集中的领域和区域，可以考虑提前加大执法力量布置，加强巡查整治力度，拓宽、畅通投诉举报渠道，切实维护游客合法权益，为其排忧解难。

    当然治本之策还是加大优质旅游产品的供给力度。通过文化和旅游深度融合，全方面提高公共服务供给水平，尽可能提供更多优质旅游产品，让游客有更多选择的可能，游客的时空分布就会更均衡。

    中秋国庆长假实际上是多种特征并存的复合体。表面上看，它只是休假制度的一部分，实际上，它是一个复杂的社会经济系统，包罗万象。

    因此，做好假期服务保障工作，需要系统的解决方案，也是一个长期的过程，希望“药到病除”是不现实的。在需求短时间集中猛增、旅游资源供给相对不足的现实背景里，中秋国庆长假事实上也是对整个社会的“极限测试”。

    应对这场测试，先前的经验做法可以借鉴，民众、商家和政府也要更好磨合协调，尤其政府职能部门得打好工作“提前量”，保障好每位旅客的安全出行、快乐度假。

    撰稿 / 杨劲松（中国旅游研究院）

    编辑 / 迟道华

    校对 / 李立军返回，查看更多

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