商贾云集、巷数店铺林立，智生是活距米市巷片区自古以来的鲜明特点。昔日“往来络绎聚行商，铃五坝三塘各逞强”的米市热闹景象，如今依然出现在这里的巷数大街小巷中。面对业态各异的智生众多经营主体，如何有效管理，活距做好服务工作，激发市场活力，成为街道在基层治理中持续探索的实践课题。
在“八八战略”的指引下，米市巷街道通过数智赋能基层治理，不断创新工作机制，让商家舒心“开门”做生意，让居民、企业感受“铃”距离服务，让街区呈现“智慧”新蝶变……
“开门”迎宾客，商街发展新思路
作为新拱墅中心区、大武林商圈核心区的米市巷街道，商业繁荣兴盛。贯穿辖区南北的湖墅南路两侧及周边支干道分布店铺近千家，密集度高、业态复杂，管理内容涵盖社会方方面面，这些既是基层治理的重点，也是难点。
为此，米市巷街道主动探索，在数字化改革和优化营商环境上精准发力，推出“开门大吉”应用场景，重构以“信用驱动、互惠共享”为核心，以“责任一目了然、服务一键直达、治理一应同步”为目标的共富商街新格局，助力基层治理从“治理”到“智理”的转变。
根据商户的不同特点，围绕“消安、食安、治安，保洁、保序，文明”六大方面，街道通过“开门大吉”小程序为每个商户量身定制一份服务清单，激发商户逐渐形成自我管理的责任意识；同时线下组建商铺网格员队伍，实行管家式管理和服务，破解传统治理短板，实现“他治+自治”管理模式的升级。
2022年下半年，“开门大吉”小程序引入信用元素，并以此为驱动力，统筹引导社会各方资源，形成多方共赢的良性局面。商家通过诚信自律经营获得“诚信指数”，指数高的商家可以获得用户引流、经营性补贴；消费者凭借个人信用分，可获取商家、电商平台优惠券；电商平台通过用户引流，能够增加平台活跃度及用户黏性；退伍军人、社会志愿者等群体，可通过身份认证，享受消费打折等优惠。
通过构建用户信用综合评价体系、创建用户信用自我管理的全新渠道，“开门大吉”小程序在激励用户诚实守信的同时，也起到了进一步聚商气、增流量、促消费的作用。目前，“开门大吉”小程序已完成800余家营业商铺账户注册，注册率达95%，日活跃度保持在90%以上。
2023年6月底，米市巷街道启动“逛米市商街·集亚运福卡”活动，首次上线了“开门大吉”小程序公众端。用户完成注册后，通过参与“开门大吉”线上亚运主题知识问答，就能随机获取“福卡”，集齐一定数量可兑换亚运吉祥物等礼品，在增加“开门大吉”小程序应用场景的同时，也营造了浓厚的迎亚运氛围。
借助数字化改革，米市巷街道在基层治理中创新破题，助力湖墅南路成为一条让顾客放心、商家受益、社会大众共享的原创性信用共富商街，“开门大吉”也成功入选了国家第四届“新华信用杯”优秀案例和杭州市“信用示范场景”。
“铃”距离服务，开启数智新生活
在米市巷街道，辖区居民已经养成了一个习惯——有事情，掏出手机先“按铃”。
2020年4月，米市巷街道试行推出“小区协商铃”平台，无论是有矛盾还是有需求，居民只需“一键按铃”，便有“铃”那头的社区、街道工作人员响应，实现了第一时间源头发现问题、源头多方协同、源头化解矛盾。该平台目前已经拥有注册用户2万余人，累计“按铃”7534起，解决率和满意率均接近100%。
2022年底至2023年初，米市巷街道又相继研发投用“警情铃”“律师铃”，与“小区协商铃”共同组成“小区微法治”平台。当居民身边发生警务类纠纷、事件时，通过“警情铃”按铃，即可直通米市巷派出所24小时值班电话。借鉴杭州“签约医生”的成功推广经验，今年4月，米市巷街道创新推行“签约律师”进家庭，让每户家庭都能签约一位专业律师，并在锦绣家园和锦绣大厦先行试点。截至6月底，“律师铃”平台共接到试点用户按铃10次，响应率100%，财产权益、矛盾纠纷、婚姻家庭关系等一批民生法律问题得到有效回应和成功疏导，下一步街道将在全域推广。
居民有困难可以一键“按铃”，在辖区商业楼宇里的200多家企业，同样也有自己的数智“法宝”。为了做到“像服务居民一样服务企业”，米市巷街道创新研发了“企业服务铃”小程序。企业有需求“按铃”、街道“接铃”后服务，不断提升为企服务精准度。以滨绿大厦、白马大厦等5幢楼宇为片区的“武林壹号”商务社区，通过“一铃、两厅、三班、四站、五机制”的工作模式，瞄准助企纾困总目标，实现企业需求线上一键直达、线下服务同步跟进。目前，商务社区已服务辖区205家重点企业并成功指导企业开通“企业服务铃”，开通率已达93.6％。
“为民、助企、惠商”，数智化在米市巷街道走出了一条实践新路径，潜移默化地改变着人们的生活方式与观念。楼道长手中的“幸福单元”让小区吹起“楼长示范、党员带头、全民参与”的文明新风；“米市小红帽”让志愿服务正能量从“单项付出”变为“双向循环”；“崇军铃”让崇军、拥军、优军的理念深植……数智赋能基层治理，让米市巷这颗“运河明珠”更加时尚、更具温度、更有活力。
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