原标题：办好网上留言 解决百姓“微”民生

“梨树镇中安堡村社道路泥泞，微通行受阻，办好百姓影响秋收。网上”前不久，解决正值吉林省秋收集中期，民生吉林省交通运输厅收到了来自四平市梨树县荆先生的微求助留言。省交通运输厅第一时间责成梨树县交通运输局立即修缮问题路段，办好百姓在最短时间内完成了路段的网上全部整修任务，确保了群众正常通行。解决

群众诉求无小事，民生网络民声更应倾听。微近年来，办好百姓省交通运输厅认真落实省委、网上省政府和交通运输部网上群众工作部署，解决紧紧围绕搭平台、民生解难题、建机制、促长效，积极解决各类群众反映的突出问题，有力推动交通网上工作由“键对键”到“面对面”、最后走向“心连心”。今年以来，共办理各类群众留言2900余条，办理率、回复率达100%，问题解决率达94%以上，群众满意度、认可度不断提升，为不断开创交通强省建设新局面奠定基础。

专班办理 全程跟踪

件件有回应、事事有落实，让群众时刻感受到“党和政府就在身边”。留言之所以能被快速解决，缘于吉林交通坚持以便民利民为基础，积极拓宽畅通群众反映问题渠道。

据了解，省交通运输厅在既有门户网站、厅局长信箱、领导留言板的基础上，紧跟新媒体新趋势，及时开通微信公众号、政务微博、抖音视频，着力把交通网络平台打造成广大群众了解交通运输发展、随时反映交通诉求的主阵地；加强个性化服务开发，陆续在网站等平台上增设办事指南、在线办理、状态查询、知识库等板块，方便群众查询办理交通运输业务。

针对以往只能书面反映问题的实际，吉林交通及时调整完善平台功能，让群众在“掌上”就可以以文字、图片、视频多角度立体化反映问题，且操作简单便捷，让群众诉求表达更便捷、反馈更透明、互动更人文；组建工作专班，对国省“互联网+督查”、省长公开电话、厅局长信箱及各类留言板群众反映问题实行归口办理、全程跟踪，确保网上群众反映问题真抓实改。

快速响应 回访核查

近年来，省交通运输厅制定了一整套留言办理工作运行机制，进一步完善群众诉求快速响应机制，坚持把快捷高效解决问题作为网上群众工作的重中之重，与群众心贴心、实打实沟通，有效维护群众合法权益。

疫情期间，针对运输问题，省交通运输厅开通5部24小时热线服务电话，认真受理解决企业和货车司机反映的各类诉求，实行清单化管理、个案化协调，事不过夜、日结日清；与30个省（市、区）建立了常态化联动机制，与4206家运输企业进行沟通协商，对反映的1900余个问题，全部一一答复，其中涉及跨省运输问题1000余个，均已协调解决，有效保障物流畅通。

为实现真正办结，省交通运输厅按照闭环工作法，对网上群众反映问题实行台账管理，对反映较多的农村公路通行问题，第一时间实地核查；对群众反映的高速公路通行等重点问题实行电话回访，确保群众满意。

加强统筹 提高质效

近年来，不少心系家乡交通发展的群众，把“留言板”当成为家乡交通运输建言献策的重要渠道。省交通运输厅坚持发现解决问题与促进完善制度并重，提升网上群众工作质效和推动交通运输高质量发展同向发力。

在工作中，省交通运输厅既紧盯群众反映的个案问题及时彻底改到位，也注重把普遍性、深层次的共性问题提炼出来，加强整体统筹推动，努力实现一个问题解决、带动相似问题集体解决的目标。

针对群众反映部分农村公路路况较差的情况，利用3年时间集中开展乡村畅通行动；针对群众反映部分货车超限超载的情况，组织全省开展交通运输综合执法“利剑2022”和治超秋季行动，依法严厉打击各类违规违法交通运输行为；针对群众投诉的运输服务类问题，启动实施运输服务提质工程，不断满足人民群众出行新需求新期待。

群众心声无小事。下一步，省交通运输厅将深入贯彻党的二十大精神，始终坚持以人民为中心的思想，通过建好用好网上群众工作平台，让群众诉求得到更多表达、更多实际问题得到及时解决。

中国吉林网 吉刻APP记者 王涛 通讯员 胡勇 侯云峰

(责任编辑：焦点)