原标题：机器代替人工，蝶城远程替代现场 万物云打造武汉“蝶城”物业新样板

物业服务中心，机器长长的代替前台桌子不见了，取而代之的人工是自助服务终端；小区门口，值岗人员不见了，远程云打业新样板代替的替代是智能化道闸；设备房里，不用工作人员到场检查，现场只需查看电脑里数据和参数，造武就能知道问题所在……

数字化时代背景下，汉物物业管理行业也逐步从劳动密集型向科技密集型转型。蝶城7月25日，机器湖北日报全媒记者走进武汉江汉区唐家墩街道唐樾小区，代替探访智慧物业管理“蝶城”新模式。人工

打破“围墙”，远程云打业新样板实现人员设备共享

“蝶城”，替代是万物云全新的街道战略。为突破传统服务业效率瓶颈，在城市区域内划出一个服务者20-30分钟可达或半径三公里的服务圈，为服务圈中住户快速提供服务。

万物云在深圳、武汉、佛山、中山、南京、苏州、杭州等地，筛选了14个区域，作为构建蝶城的试点，武汉唐家墩就是其中之一。

唐家墩蝶城有万科汉口传奇唐樾、锦棠等7个住宅小区和1个商办写字楼，服务户数超1.3万户。

在蝶城街区运营中心，记者看到4名调度员运营调度蝶城内各项资源，通过智能+人工相结合的调度方式完成事人匹配。

以地库清洗为例，过去，每个项目都要单独配备冲洗机和作业人员。现在成立唐家墩蝶城高压冲洗组，由3名机师岗+3台清洗设备组成，按周期对7个住宅小区进行清洗作业。

过去，出入口需要固定岗位轮班值守。现在，通过投入“黑猫”智能化通行设备，结合远程坐席服务，蝶城内基本实现无人化值守。

代替前台上岗的“凤梨一号”自助终端机，将物业日常线下服务内容通过数字化方式搬到线上，配合远程坐席的服务，能够满足业主日常办理门禁卡、停车月卡、登记、缴费等多种业务。

蝶城，正是通过这种方式，打破了传统的社区服务“围墙”，实现了人力、设备跨项目的共享，保证服务品质的同时，也大幅提升服务效率。

数字化转型，30分钟快速响应

“我家洗碗机漏水了，给物业发了消息后，不到半小时就到了，帮我处理了现场情况，速度服务都是杠杠滴，给你们点赞。”7月24日，家住唐樾小区的汪女士在业主群里说道。

“在物联网的支撑下，住户将拥有一位美团版的万能工匠，各种服务需求都可以在30分钟内得到响应，这就是‘蝶城’的优势。” 万物云首席科学家丁险峰说。

以云维保为例，通过传感器和摄像头覆盖，万物云实现不间断的实时巡检，24小时监测水泵房、配电房、电梯等设备的运转情况，并且可以通过积累的实时数据主动识别和排查问题。

通过云维保平台，唐家墩蝶城内的2000余个告警点相联通，调度员可以即时接收到蝶城内包括门禁、道闸、车场、设备房等设备的告警信息，根据预置告警等级进行不同的处理。出现紧急工单，调度员可以在30秒内接收到信息，并在60秒内使用我们云调度平台对技术员发出调度指令。

云调度平台则将业主APP“住这儿”、员工APP“助英台”以及百川云平台、CRM平台、云维保平台等各类平台的工单汇集在一起。当有工单未能按照时间要求进行接单、关单时，调度员可以随时通过云调度平台进行集中查看，并根据判断对工单进行调度处理。

通过这些数字化基础设施，万物云把现场需要人的服务，转化为远程人工智能的服务；让原本在现场需要多个人的服务，变成现场一个人的服务。

智能化替代，节省一半以上人力

传统的设备房巡检，日检、周检、月检和季检全都依赖人工，通常1名技术员1天最多巡检22个设备房，消耗大量的人工成本。采用云巡检模式后，通过加装设备传感器、远程监控镜头等，实现远程线上一键巡检，唐家墩蝶城内47个设备房巡检仅需47分钟即可完成。

这样一来，原本繁重的现场巡检任务，就被远程服务取代了，原本固定在一个项目的维修员，就可以在蝶城内的多个项目间流转。

传统地库清洗是各项目根据作业量大小配备1-2名地库清洗岗，成立了高压冲洗组后，蝶城地库清洗人员由原先的7人调整为现在的3人。按照每天清洗500个车位的速度，完成蝶城内9200个车位的清洗作业，仅需要19天。空余的11天，冲洗组还可以开展精细化清洗，清洗效率和清洗效果都得到了大幅提升。

除了高压冲洗机外，万物云还给保洁员配备了巡查卫生的巡逻车、机器扫地车。

记者看到，机器扫地机路经之处，地面上的树叶、砂石、果皮纸屑等垃圾被一扫而空。车的上方和后方都设有喷水嘴，边扫边喷水，行人离车再近，也感觉不到扬尘。

“这种扫地车经过，地面像被‘洗’了一遍，干净整洁，确实比之前‘一把扫帚一台车满街跑’的清扫模式要先进得多。”唐樾小区居民李先生说。

万物云环卫供应链区域运营总监唐筱姝介绍，唐樾小区外围面积约3万平方米，之前清扫一遍，需要9个人工作4小时，现在只需2辆车、2个人，工作2小时。

（湖北日报全媒记者 刘洁 通讯员 查小兰）

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