原标题：整合志愿者力量提升涉税服务“含金量”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 徐明明、含金量刘玉莹）“第一次来宜城办税服务厅，整合志愿者力没想到税务部门的量提辅导举措是真的好，感觉特别贴心！升涉税服”新开业的含金量纳税人张先生在税收服务志愿者的帮助下，顺利完成税务登记的整合志愿者力审核、实名信息采集、量提票种核定等一系列操作。升涉税服

近年来，含金量宜城市税务局在提升纳税人满意度工作上下真功，整合志愿者力结合系统内外的量提各类主题实践活动，大力整合内外资源，升涉税服组建了包含税务系统“雏鹰”队员、含金量取得“三师”资格的整合志愿者力税务干部、涉税中介从业人员等多方力量的量提税收志愿服务队伍，赢得了纳税人和缴费人的良好口碑。

“雏鹰”队员变身“办税管家”

“您要去哪个窗口，我来带路”，“您抱着孩子可以么，我来帮您”，“您先歇会儿，我去帮您打印。”这些温暖的话语背后，是宜城税收志愿服务队员对纳税人实实在在的关心。

宜城市税务局将60名青年税务干部和新录用公务员人，作为税收志愿服务队的主力队员，他们充满青春活力和工作热情，平时被大家亲切地称为“雏鹰”队员。

在征期忙碌的时候，办税服务厅就成了雏鹰们的主战场。他们在前台后台相互替补、内勤外勤互为支撑，哪里出现涉税疑难杂症，他们就灵活地出现在哪里，运用所学知识解决纳税人需求问题，促进办税体验提速增效。

“在帮助纳税人的过程中，不仅可以学习新的业务技能，进一步增强服务本领，还能增进征纳交流，促进征纳和谐与税法遵从。”雏鹰队员冯雁南表示。

60名既是“雏鹰”队员，又是税收志愿服务队员的“双身份”税务干部，先后轮流在办税大厅服务时长200余小时，集中学习大厅礼仪服务、窗口专职业务、税费基础知识15次，服务纳税人、缴费500人次。青春的朝气和贴心的服务，有力保证了纳税人缴费人在办税服务厅办理业务时办的放心、办的舒心、办的顺心。

“三师”干部当好“办税参谋”

“我在电子税务局申报一直提示申报错误，您能帮我解决下吗？”电话那头宜城市千穗粮油有限公司财务负责人金先生焦急地询问。

“您别着急，把纳税人识别号告诉我，我先来查看下”。“三师”干部赵翔宇一边安慰，一边登录后台系统查找原因。他判断可能是纳税人申报时数据填写失误，便通过远程操作一步步指导办税人员直到申报成功。

宜城税收志愿服务队内拥有12名通过注册税务师、注册会计师、律师考试的业务骨干，他们在志愿服务队中承担着为纳税人“出谋划策”的重任。

“三师”干部们拥有着丰富的专业理论知识，熟悉各个系统的操作流程。他们平时在税务征纳交流群内解答群成员涉税问题，对于必须进厅办理的业务，则在线上远程辅导资料填写及预审，确保线下一次办好。对于“疑难杂症”，则集中讨论，群策群力制定有效解决方案，为纳税人办税流程“全通关”保驾护航。

“只要纳税人有涉税问题需要解决，我们就尽自己最大努力，尽量让问题不过夜。”这是“三师”干部们对纳税人最真诚、最贴心的承诺。

专业人员兼任“办税助手”

“何会计，您帮我看看这个发票怎么开不成？”，“何会计，我这个电子税务局怎么登陆不上？”，“何会计，我这也有点问题您帮我看看”……在征期，自助办税区的何会计仿佛成了部分纳税人的“救命稻草”。

何会计名叫何德才，是宜城涉税专业机构中第一个报名加入“税收志愿服务队”的从业人员。他自学会计专业知识，代理多家企业会计，还自愿担任了宜城税务征纳QQ群的线上辅导老师，成为了业界中的专家能手。

宜城市税务局在对涉税专业服务机构开展日常税收政策培训的过程中，积极动员部分企业财务负责人、专业服务机构从业人员、办税人员等20余人加入“税收志愿服务队”。他们熟知税收政策和系统操作，拥有丰富的从业经验，与前来办理业务的纳税人有着很强的共情性。每到征收期，他们轮流到办税服务厅志愿服务，用自身的行业资源优势及办税经验帮助更多纳税人，为宜城税收服务工作增添了一抹亮色。

“在提升纳税人缴费人满意度和获得感的道路上，宜城市税务局将继续发挥税收志愿服务队的力量，不断发掘志愿服务典型，拓展志愿服务内容，真正通过高质高效的贴心服务，解决办税人和缴费人的实际难题。”宜城市税务局党委委员、副局长谭家国表示。

(责任编辑：综合)