原标题：零犀科技：以AI交易智慧精耕“盐碱地”

第三届零售银行发展大会近日在沪召开。盐碱地大会历时两天，零犀以“数智零售时代”为主题，科技从“多点开花新业态”与“科技赋能，交易精耕行稳致远”两大专题切入，智慧为400余位与会嘉宾带来20+场精彩的盐碱地主题演讲。零犀科技联合创始人兼总裁翁绍斌做了题为“扩规模 提绩效——AI智慧，零犀精耕盐碱地”的科技演讲。

零犀（北京）科技有限公司（以下简称“零犀”）是交易精耕一家高效流量转化服务商。 其核心技术团队脱胎于百度，智慧秉承用科技让交易更高效的盐碱地使命，致力于为新一代商业交易提供AI基础设施服务。零犀零犀智慧交易平台，科技以AI技术沉淀交易智慧，交易精耕基于对用户更深维的智慧理解，匹配最佳的交易策略， 为客户提供高效合规的销售转化服务。

翁绍斌认为，互联网时代带来的流量红利正在渐顶，未来核心竞争力将在“转化能力”，数据池在扩充，但也意味着沉睡的用户数据在成倍累加，相对于一些优质、活跃、已被开发的用户来说，那些未能得到有效开发的、未成交的、大量的关注或注册用户更像是一片“盐碱地”。存量大，约占数据总量的90%左右，传统模式下这些数据转化成本高，但胜在存量大，因此，如果能有高效方法去“精耕”，将会带来极大的增量。

“零犀的‘因果决策’系统，能从数据中敏感而智慧地探寻用户的深维需求，从而让交易更精准，成交更高效，助力企业提升3倍以上成交转化效果。”翁绍斌详细介绍说，零犀核心技术在于认知智能控制系统，通过AI技术来让这套系统模拟人的快慢认知思考。其中快系统从认知迭代和博弈过程中形成的非结构交互数据中自动抽取相关实体、属性标签，完成态度分析、意图识别、特征因素关联等，构建领域知识图谱，通过关联方式进行决策判断。慢系统利用领域的知识图谱，融合领域专家的认知知识，构建类似“领域专家”思考推理模式的因果认知网络，基于这样的认知网络，能够解释和推算出假设实施某个沟通策略后的目标指标概率。通过快慢系统的结合，可以衍生出不同领域的专家系统，能够实现不同场景的“专家化”处理。因此，在面对复杂多变的服务场景时，就可以给出精准的对应策略。

而数据的高效利用，往往会和“隐私保护”等大家关注的问题联系在一起。对此，翁绍斌认为，对于任何企业来说，合法合规，是其安身立命的根本，对零犀来说也不例外。因此，合规与高效缺一不可，互为前提，只有合理共生企业才可以稳步向前。 “首先，零犀并不直接接触用户数据，零犀的客户包括银行、持牌消费金融、保险、互联网教育等机构，服务客户的过程中，第一是数据不出局，第二是加密脱敏。”成立三年来，“零犀科技”已经在消费金融、保险、教育等领域成功落地，最主要场景为用户销售转化服务。

与传统的智能机器人服务相比，零犀的优势在于各取人机所长，实行人机结合作业。“人有感性的一面，那么在对外沟通的时候有时会受情绪干扰的特殊情况，但是AI不会，它是有逻辑、有理性、不知疲倦的员工。而当遇到复杂的业务场景时，机器人能够实时自动切换到人工，充分发挥人类员工谈判、博弈等复杂的能力。”而零犀科技的智慧交易平台能够提供很好的决策判断。

而且，通过不断地学习、积累，零犀智慧交易平台还可以识别一些违规行为。 例如在销售转化的关键环节中，零犀的AI智慧“质检官”就可以对整个质检流程进行“天网级”的监控，涵盖了电话、短信、微信等手段。还能着重针对语音的通话，通过语音语调、对话情感、对话内容的多维度分析 ” 这样一来就能很好的摒弃违规话术、 误导消费等行为，更加保障业务流程合规合法。

翁绍斌表示，零犀不是一家单纯的科技公司，而是以CPS模式承接客户销售转化服务的公司，按服务结果付费。 “我们只有比我们的客户做出更好的转化效果，更高的转化效率，我们才有饭吃”。也正因此，这几年的时间，零犀深扎行业场景，以笨功夫积累巧智慧，让AI在垂直场景中成长壮大，越来越聪明。 “我们更像是这个时代影响下，传统与未来碰撞而产生的一种化学反应。零犀要做的是将人类智慧和精神能力从繁杂的、程序化的基础工作中解脱出来，从而实现更高价值的人力探索与发现，让AI辅助人而不是代替人，让科技为降本增效服务。”（王永娟）

(责任编辑：综合)