3月27日，地处西安曲江新区春临二路一小区楼下的后疫何快盒马邻里店员，脚踏平衡车为住户送食材。代新盒马邻里除原有的消费到店自提方式外，还开启贴心的补位“送货到家”模式。目前，后疫何快盒马邻里已在西安开设了二百七十家门店，代新覆盖小区居民超过五十万户。消费记者 袁景智摄
眼下，补位新消费、后疫何快新业态、代新新商业模式正在改变着我们的消费生活。直播带货、补位网上下单、后疫何快门店到家、代新社区团购……疫情下，线下消费受阻，线上新消费快速“补位”，成为消费市场的一抹亮色。那么，什么是新消费？新消费“新”在哪里？疫情下，新消费何以“异军突起”？为了全面了解当前新消费的发展现状，省统计局对新消费的表现形式、新消费对消费需求的影响等进行深入分析，并形成新消费模式发展现状与存在问题研究报告。对此，记者采访了省统计局贸易外经处相关负责人对该报告进行解读。现状新消费为经济转型升级注入强劲动能新消费是指基于互联网数字化新技术融合线上线下，以消费者体验为中心不断形成的实物消费和服务消费需求，既包括传统业态模式的升级，也包括新业态、新模式等新兴消费方式。目前，我国已成为全球第二大消费市场，消费总量不断提升、消费结构持续升级。尽管受疫情影响，一些消费被抑制，但消费需求并没有消失，不断涌现的线上新消费正有效促进消费回补、潜力释放，激活了大量潜在的市场需求。近年来，网络购物市场用户群体不断扩大，网上零售额及实物商品网上零售额快速增长。2021年，全国社会网上零售额比上年增长14.1%，其中实物商品网上零售额增长12%，增速明显高于线下消费。从陕西来看，2021年全省新兴消费稳定增长，限额以上单位通过公共网络实现商品销售额785.57亿元，比上年增长9.0%；占限上单位消费品零售额的15.8%，较上年提高0.7个百分点。电商直播点燃购物热情。《2021年度中国在线直播行业发展研究报告》显示，2021年中国在线直播用户规模达6.35亿人，直播电商市场规模达到12012亿元，较上年增加2402亿元，同比增长25.0%。电商直播的火爆带动了新型产业模式的兴起，通过高效率和高性价比打造了一个新的电商模式，实现了平台、商家、主播、用户的四方共赢。疫情下，共享经济市场规模增速虽有所放缓，但国家信息中心数据显示，2021年我国共享经济仍然呈现出巨大的发展韧性和潜力，全年共享经济市场交易规模36881亿元，同比增长9.2%；直接融资规模2137亿元，同比增长80.3%，同时适应消费升级的文化、娱乐、健康、养老、教育等消费性服务行业快速发展。2015年全国服务业增加值占比突破50%，占国民经济的半壁江山；2021年服务业增加值占比提高到54.5%。随着人民生活水平的提高和对美好生活的向往，消费者对本土品牌、设计和文化的兴趣日益浓厚，“国潮”消费趋势明显。相关数据显示，2021年“双11”期间，国货相关产品的搜索热度增长42%，达到近3年最大增幅。此外，传统模式下的趋同性消费逐步转变为个性化消费，更多个性化需求催生出诸如主题酒店、体验式街区、民宿客栈等不同的商业业态。随着新业态、新模式加速创新，线上线下同频共振、融合发展，新消费的澎湃活力正为我国经济转型升级注入强劲动能。问题缺乏有效的高质量供给掣肘新消费发展新消费的持续火爆，对消费需求产生了哪些影响？报告认为，首先，新消费模式改变了消费者的行为。新消费模式更加契合当前消费者注重服务和体验的消费理念，给消费者带来了消费新体验，让消费更加便捷，同时也改变了消费者的购物习惯和消费需求。其次，新消费模式凸显了消费升级。新消费模式的出现，是迎合消费者需求的产物，也体现了消费升级的趋势，成为新消费发展的核心动能，与消费提档升级和挖掘新增长潜力息息相关。第三，新消费模式成为拉动内需的新引擎。疫情下，无接触式购物、线上培训等需求上升，使得线上经济对线下经济起到了良好的承接替代作用。省统计局贸易外经处负责人表示，以新消费为着力点不断出台新的消费政策，有利于加速消费回暖，对扩大内需、充分发挥消费对经济增长的作用有着重要意义。在发展过程中，新消费存在哪些问题？对此，报告从四方面进行了分析。首先，过度依赖互联网，流量模式下难以塑造品牌。许多新消费业态借助互联网的东风“一夜成名”，但鲜少进行精雕细琢、不断创新，难以打造属于自己独特的、吸引大众的亮点，最终只能成为风光一时的网红，短暂过后又归于平淡。其次，网购商品质量存隐忧，售后维权困难。由于网络的虚拟性，加之商家信用度和监管制度的欠缺，对网络卖家的约束力较弱等，导致网购商品质量问题频发，消费者在后期维权上存在较大困难。第三，在线服务效果有待提升，服务消费亟待扩容提质。从教育与诊疗领域来看，作为专业性较强的服务产品，在线教育、在线问诊隔着屏幕才能完成，对教师与医生的网络知识与操作熟练程度有着较高的要求，服务效果参差不齐。第四，促进新消费发展的举措不足，缺乏高质量供给产品。个性化时代，人们对于自身情感和商品物质的需求不断差异化，在此背景下，培育新模式、新业态发展还不够快，满足个性化、定制化及特色化消费需求等举措还不够有力。“有需求、缺供给”“有产品、无品牌”等矛盾仍然突出，缺乏有效的高质量供给掣肘新消费发展。建议树品牌 强约束 促提升当前，消费升级态势明显，多样化、个性化的消费需求不断增长。疫情期间，生鲜电商、门店到家等新业态迅猛发展，拓展了消费场景；直播带货、社群团购等为代表的新消费模式为消费者带来全新的消费体验。消费不再局限于传统的“买买买”，同时兼具社交、互动、休闲等附加功能。为促进新消费进一步发展，报告提出相关发展建议。首先，凭借过硬实力打造品牌。品牌是企业最大的竞争力，它不是昙花一现，而是长期发展、根植于消费者心中的认知。要想真正成为品牌，还需要过硬的产品质量和服务、独特的产品魅力和自身价值，同步提升其管理能力、运营能力、研发创新能力、综合能力等。新时代，新消费品牌若想塑造起真正有口碑的品牌，不能仅靠流量之力一蹴而就，仍需打造出过硬本领，久久为功。其次，建立完善的网上交易约束体系。网络购物作为当前主流购物方式之一，是新消费模式最重要的组成部分，要保证电商平台健康有序发展，必须从建立健全相关法律法规、加大执法力度、完善企业信用体系建设、净化网络环境等方面着手，让消费者放心购物。第三，新技术发展促进服务消费品质提升。服务作为虚拟性商品，看不见、摸不着的特性让消费者难以甄别。一方面餐饮、住宿、美容美发、家政等服务产品，出现问题需要通过平台对商家从约束、完善监管体系等方面入手解决；另一方面，在线教育、在线问诊等服务消费，存在的问题则需从提高在线服务人员水平、管理水平等方面入手。此外，随着互联网等新技术的发展及相关政策的跟进，互联网评价体系也在倒逼服务消费行业进一步提升品质和效率。树品牌、强约束、促提升，在一系列措施下，线上经济走强，新消费“异军突起”。抢抓线上新消费发展契机，充分释放内需潜力，让新消费真正成为拉动经济增长的重要力量。（记者 苏怡 通讯员 杨亚平）(责任编辑：时尚)