原标题：一封信访件引发的接力服务“接力” 浙江老人书信致谢武汉市场监管局

“没想到我的一个投诉，引来你们兴师动众。封信访件”12月8日，江老年过九旬的人书浙江省海宁市江衡康老人的一封信寄到武汉市市场监管局，感谢对方1年多来接力帮他协调解决一起保健品纠纷退款的信致谢武事情。

“我已经92岁了，汉市买这些东西花了不少养老钱，场监你们一定要帮我追回来呀。管局”去年4月，接力武汉市市场监管局收到一封来自海宁的封信访件信访件。反映2018年在武汉购买的江老保健品“三九蛋白肽”使用效果与宣传不符，但找不到销售商，人书希望帮助协调退货。信致谢武后面附上了产品销售单据。汉市

“您先别着急，场监我们尽快调查清楚并第一时间回复。”武汉市市场监管部门迅速组织人手跟踪调查。老人称所购保健品为江岸区某药店，该区市场监管局组织执法人员到单据上的购买地址现场调查，发现人去楼空。该药店两年前已更名称并搬迁至江汉区。

接过“接力棒”，江汉区市场监管局马上出击，找到位于前进五路的药店新址，明察暗访。但药店表示已记不清有这笔销售，柜台上也没有摆放相关产品。进一步调看销售台账，也未发现有相关记录。线索至此中断，调查陷入僵局。

“群众利益无小事，何况这还关乎武汉的城市形象。”市场监管局决定另辟蹊径，从外包装上的生产源头深查彻查。昼夜加班，调取一摞摞档案，调查小组终于在位于光谷七路的生产厂家找到了这批产品的原始出厂记录。

通过系统查证，保健品为该厂家下游位于武昌区的经销商销售。经武汉市区市场监管人员介入协调，最终，经销员给老人退还了产品购货款。企业派工作人员远赴海宁，向老人登门致歉并答疑解惑，解开了心结。

（湖北日报全媒记者 刘畅 通讯员 朱琳）

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