原标题：北京麦子店街道“接诉即办”出流程手册

为了让“接诉即办”更加规范，接诉即办北京朝阳麦子店街道以案件为基础，北京将解决方案、麦店政策口径、街道明细单等结集成册，出流程手册规范业务流程。接诉即办哪怕是北京新手，也能熟练处理大多数投诉件。麦店

“刘女士您好，街道我是出流程手册麦子店街道的李金橦。我们今天收到了您关于堆物堆料的接诉即办诉求……办理过程中有些地方可能需要您的配合，还请多支持。北京”在麦子店街道市民诉求处置中心，麦店李金橦像平时一样，街道对照着手册的出流程手册标准流程处理市民诉求案件，并按照手册中的规范用语进行回复。

李金橦是麦子店街道一名新入职的工作人员，刚接触“接诉即办”工作不久，手册成了他日常工作的一个“法宝”。如何回复市民、怎样快速定位责任主体，这本手册都一应俱全。

册子虽小，但实用性强。14页的内容囊括了麦子店街道的“十个一”工作法：一套规范语、一张联系表、一张流程图、一张明细单、一周调度会、一套高标准等。对于普遍性问题，这本工作手册按照标准的回答方式统一作答，每件承办事项责任到人，即使新入职的工作人员也能快速规范处理投诉件，让大家不再“摸着石头过河”。（张慧娇）

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