原标题：7×12小时在线服务回应“成长烦恼” 河南12355公益热线“青”听你的成长烦恼心声

河南省政府新闻办召开河南省“实事惠民生 聚力谋出彩”主题系列第七场新闻发布会，重点介绍2022年河南省开展青少年心理健康服务进村（社区）行动重点民生实事落实情况，时线声并回答记者提问。服务

“12355”公益热线每天8:30—20:30开展7×12小时在线服务

发布会上，回应河南共青团河南省委少年部（维护青少年权益部）部长樊宸雨在答记者问中介绍，公益共青团12355青少年服务台起源于“12355”短号码公益热线，热线这条热线一头连接青少年，青听一头连接团组织，成长烦恼是时线声一条让青少年“想得起、找得到、服务靠得住”的回应河南暖心热线。2006年由团中央结合各地多年实践在全国范围内推广建设，公益以“12355”短号码热线电话、热线网站、青听微博等“线上”交流和面询、成长烦恼专项服务行动等“线下”活动相结合，为青少年提供咨询帮助的综合性公益服务平台。河南省12355青少年服务台自2020年9月成立以来，围绕心理咨询、法律服务、自护教育、法治宣传等重点领域，持续为青少年提供咨询服务和实际帮助，目前，设置8个坐席，每天8:30—20:30开展7×12小时在线服务，在突发公共事件中加强青少年心理服务方面作出了积极探索。2022年，河南省12355青少年服务台累计接听青少年来电和网络咨询2.6万余次，先后被评为全国“12355区域中心”、“河南省疫情防控优秀志愿服务组织”。

主题直播、公益微课累计覆盖青少年20余万人次

在服务台的建设过程中，着力建设“三点一线”的工作体系。“三点”是以新媒体宣传教育为切入点，主题直播、公益微课不断发力，线上推出12期公益直播和10期公益微课，累计覆盖青少年20余万人次，常态化宣传心理健康教育知识，营造全社会共同关注青少年心理健康的氛围；以专业规范管理为支撑点，组建由专兼职运营人员21人、心理咨询师75人、法律专家17人的专家团队，线上线下有效联动，回应青少年亟待解决的成长烦恼和发展难题；以“青翼家园”为线下服务点，打通服务青少年的最后一公里。“一线”是12355青少年服务热线，这是服务台直接面对青少年的最主要服务渠道，我们通过“统一受理、分类处置、分级跟办、线下服务”的服务模式，健全青少年心理健康服务链条。（申华 董蕾）

(责任编辑：探索)