原标题：北京大兴机场无障碍服务全面升级！北京盲道从车位直连问询台

从车道边的大兴道无障碍停车位开始，到航站楼内问询柜台，机场级盲连续不间断的无障务全问询盲道流线可为视障旅客提供全程指引；低位柜台、低阻力地毯、碍服细节满满的面升无障碍卫生间……让轮椅旅客宾至如归。今天上午，车位记者探访全面升级无障碍出行服务的直连大兴机场，“沉浸式”体验特殊人群出行。北京

盲道从停车位连接至问询柜台

“使残障旅客独立出行，大兴道是机场级盲大兴机场无障碍建设初衷。零堵点、无障务全问询零断点，碍服我们的面升服务，从车道边开始！车位”航站楼内一处问询台前，大兴机场航站楼管理部业务经理卢长亮指着门口、地面说，连续的盲道设计，可将视障人群从车道边无障碍停车位，引导至航站楼内问询柜台，实现设施保障与人员服务的无缝衔接。为了服务轮椅乘客，无障碍停车位侧向和尾部延伸1.2米轮椅通行区。

进入航站楼后，几乎每位旅客都要乘坐电梯，记者在直梯间看到，金属护栏上安装了带有盲文的按钮，视障旅客只要握着护栏就能顺势找到按钮。电梯间四角，细长的不锈钢镜面帮助轮椅乘客在进退中更好观察四周环境，电梯门处“八字形”设计，也给轮椅进出留出更多空间。

走过每处问询台、值机岛，都可以看到为轮椅旅客服务的“低位柜台”。“低位柜台预留容膝空间，让轮椅旅客更舒适地办理业务。候机区的低阻力地毯，也方便残障旅客通行。”卢长亮来到值机岛尾部一处“爱心休息区”，这里有软座沙发，还配有显示屏，可为特殊旅客提供休息、观影等服务。

如厕，也是服务残障人士的重要环节。在一处无障碍卫生间外，带有盲文的开关门按钮设置较低，卫生间内洗手盆、便盆周围都设置了抓杆，马桶后还设有靠背，方便残障人士借力起身。每面墙边还设有紧急呼叫装置，按下按钮后保洁人员会第一时间响应，提供帮助。

识别“爱心手环”进行服务“接力”

“为确保资讯的清晰触达，大兴机场按照融合共享的理念设计资讯系统，让所有旅客均等使用设施，无差别获得信息资源。”卢长亮介绍，机场内引导标识按照视碍人群也能识别的高限要求，选用标识颜色方案；放大常用设施图标，中英文字体字号较国标放大33%；登机口等位置设置低频闪烁设备，增强对听障人群的视觉提醒；查询终端配有盲文面板，兼具无障碍、儿童模式和一键呼叫等功能。

大兴机场为特殊旅客提供无障碍车位预约、全流程爱心陪伴等10余种免费服务，推出“爱心手环”，机场员工通过识别手环进行爱心“接力”，满足残障旅客对有尊严独立出行的需求。在指廊入口等关键点位，由“指廊管家”主动识别残疾人、老年人等需要帮助的旅客，提供方向指引、电瓶车转运、寻人寻物等多项服务。

大兴机场通过培训员工导盲技巧、口语型和手语型听障人士服务要点、推抬轮椅的注意事项、第一时间救助技能等让员工提供服务更有底气，员工在发现旅客身心状态异常时及时上前询问、遇到独自出行的老年及残障旅客时提供帮助。

据统计，自2021年以来，大兴机场共向特殊旅客提供服务5092次，月均424次。航站楼内登机口设置爱心座椅228处，共配有69个无障碍专区方便残疾人旅客停放轮椅，并在候机区设置19处（含国际混流区2处）免费轮椅、婴儿车共享设备借用点位。（孙宏阳）

(责任编辑：时尚)