原标题：下基层察民情解民忧暖民心丨生存认证送上门，下基心坎实事办到心坎上

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员颜厚能、层察存郭莹）“我们年纪大了眼睛花了，民情民心现在都是解民使用智能手机都不会用，再加上我们的忧暖子女大部分都在外面，幸亏你们想得周到，丨生亲自上门来认证，证送不然，上门实事上我们都不知道该怎么办。下基心坎”6月8日，层察存麻城市南湖街道五里墩社区居民王红梅对工作人员感激道。民情民心

工作人员进社区集中认证。解民通讯员 供图

原来，忧暖前几天五里墩社区网格员接到居民电话反映，丨生生存认证一直没有通过，证送不知道如何操作。通过电话沟通，发现是手机使用不当，APP没及时更新的原因。

问题虽然及时解决了，但是网格员联想到在日常摸排工作中发现，社区老人60岁以上享受居民养老保险待遇人员共计7654人。大部分老人存在不会使用智能手机、子女不在身边不会操作等实际问题，还有部分老人面临残疾、患病、高龄行动不便、卧床不起等难题。

如何解决特殊老人生存认证难题？社区网格员迅速将问题反映至南湖街道办事处。办事处工作人员马上联系南湖人社中心，经商讨后确定开展“生存认证送上门”服务活动。工作人员拿着移动设备到所需认证的老人居住处，为他们进行一对一的认证服务。仅两天时间，该人社中心为行动不便的老人进行上门认证成功224人。

与此同时，针对不会使用智能手机、子女不在身边的老人生存认证问题，社区采取现场发放“支付宝、湖北12333认证流程”宣传单，指导村民在塆组、村微信群里相互转发宣传，社区工作人员联合人社中心将这些老人集中到社区活动中心，现场讲解示范操作流程，引导群众用手机进行现场认证，同时积极向村民推广领取电子社保卡。

截止到6月8日，南湖辖区内的60岁以上老人的生存认证完成率达到100％。

(责任编辑：焦点)