原标题：【火热“五一”我见证】黄鹤楼公园验票员张晓雯：我和同事一天笑迎4.8万观光客

“把游客当亲人”

每逢假期，五一黄鹤楼就成为最热门的火热黄鹤武汉“打卡”地之一。

5月1日上午9点半左右，见证黄鹤楼公园南门检票口，园验迎万密密麻麻的张晓游客排队涌入。

“请大家提前出示好购票二维码，雯和依次有序排队检票……”检票口，同事天笑身着白衬衣、观光扎着丝巾、五一戴着口罩的火热黄鹤张晓雯左手接过游客的手机对准验票机，右手举起指向入园方向，见证话语、园验迎万动作礼貌得体。张晓

验票员，雯和又称检票员。同事天笑每天，张晓雯和她的小伙伴都要站在这三尺岗亭，刷码检票、查看证件、维持秩序、解答疑惑，笑迎来自五湖四海的游客朋友。

30岁的张晓雯，是黄鹤楼公园南门验票班的班长。节假日，就是最他们最忙碌的时候。面对爆棚的游客，他们往往一天要站7、8小时，为了少上厕所，他们尽量少喝水。

在张晓雯眼中，这份直接与人打交道的工作，并不像许多人想像的那样简单。

数据显示，黄鹤楼公园今年工作日游客量近一万，双休日达到两万，这意味着张晓雯和伙伴们每人每天要亲手接待870多名游客。“景区现在80%是电子票，检票口平均2秒钟过一个人。偶而有游客的票遇到问题，处理起来最长要10分钟。”张晓雯说，一些游客免不了心烦气躁，越是这种情况，他们就越是要有耐心。

“把游客当亲人。”张晓雯说，作为一个服务工作者，最重要的是要耐心、细心。张晓雯说，2019年的一天，一位老人不小心从台阶摔倒，头破血流，她和同事迅速扶起老人，根据日常所学进行包扎消毒。老人子女得知后，专门打电话表示感谢。

凭借周到的服务，张晓雯所在的黄鹤楼公园南门验票班组，获得“省级青年文明号”“全国巾帼文明岗”等荣誉称号，今年以来未接到一例投诉。

很累，但很快乐

每天不停地接待游客，张晓雯说“很累，但很快乐。”

她说：“人多，是人们是对武汉的信心足，说明武汉旅游业持续向好、重现活力。”

据了解，去年4月29日黄鹤楼公园恢复开放，五一当天仅有游客4000人，而且外地游客非常少。

“那时候我在东门验票，从我手上验票的不足百人，整个景区很冷清，感觉一天时间好漫长。”张晓雯说，去年8月启动“惠游湖北”后，游客一天比一天多起来，她也开始像从前那样忙起来了。

“一个80岁的江苏老大爷来黄鹤楼公园游玩，他一见到我们验票员就说，你们真是辛苦了，你们武汉真是一个英雄的城市！”张晓雯说，作为一个武汉人，听到越来越多的游客赞美武汉、赞美自己，内心觉得温暖而感动。

黄鹤楼，武汉亮丽的名片与窗口。在张晓雯看来，作为一线服务人员，他们的一言一行都代表着武汉的形象，无论何时，都要保持仪态，笑脸相迎。

下午5点20分，腰酸腿软的张晓雯准备下班了。她说，希望黄鹤楼公园越来越火、武汉越来越好。

数据，让张晓雯欣慰。今年1月1日至4月30日，黄鹤楼公园游客量接近80万。而今年五一当天，黄鹤楼公园游客量达4.8万人，已经超过了2019年的同期水平！

（湖北日报全媒记者左晨 通讯员江萌）

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