原标题：口碑海南·金融榜活动吸引市民关注 来听听他们和金融的口碑故事

新海南客户端、南海网、海南和金南国都市报12月31日消息（记者 汪慧）首届口碑海南·金融榜评选活动开启动以来，金融海南省金融行业积极参与，榜活现已收到多家金融机构报送的动吸逾百份素材。与此同时，引市不少读者和热心市民主动向主办方分享起他们与金融机构间的民关暖心故事。

据悉，注听市民金融故事征集是听们首届口碑海南·金融榜评选活动的特别策划之一，主办方后续还将举办线下体验活动——让读者、故事南国小记者走进金融网点，口碑零距离体验时下银行最新科技金融产品和参与财商培训亲子互动。海南和金

故事一：

追回2万多元被诈骗资金 北京客户跨越两千多公里发来感谢信

近日，金融兴业银行海口分行收到一封来自北京的榜活感谢信，信中对兴业银行海口龙昆南支行工作人员的动吸机智、果敢表示赞赏，并感谢该行协助公安干警打击电信网络诈骗，帮助自己挽回了资金损失。

事情的具体经过还要回到一周前……

“主管主管，客户周女士上午在‘客户之声’留言中提及到的疑似诈骗犯黄某某来柜台要求解除限制交易了，情绪比较激动，您快来处理一下！”12月21日下午，兴业银行海口龙昆南支行柜员在确认前来办理业务的人员正是疑似电信诈骗犯罪嫌疑人黄某某后，第一时间向主管报告。

接到情况，主管立刻提高了警惕。因为早些时候，该行收到“客户之声”系统提示，来自北京的周女士被黄某某以“处理信用卡逾期”的名义骗取了2万多元的资金，希望该行帮忙追回资金。

该行工作人员在核实黄某某卡片流水时发现，确有周女士打入的22998元备注为“清除逾期”字样的款项，且该卡片之前的流水也有类似“信用卡逾期”字眼的异常情况，遂安排柜面对黄某某卡片设置监控，备注“疑似电信诈骗，暂不予解控及销户”。

而黄某某因卡片被限制交易在ATM机取款失败，遂前往柜台咨询原因并办理解冻，这才有了开头的那一幕。

此时，黄某某的情绪仍然较为激动，不时地用手拍打着现金玻璃柜，大声质问柜面人员卡片限制交易原因，在场其他办理业务的客户纷纷躲避。为稳住客户，柜员主动安抚：“您的卡片为我们总行后台控制，需要查询原因，请其配合我们的询问。”

黄某某表示，相关款项为采购槟榔款，只是其所谓的“老板”安排，从卡内取现用于采购槟榔。

凭借丰富的工作经验，该行工作人员警觉到黄某某的说辞较为可疑，于是一边继续稳住客户，一边立即将此异常情况汇报至有关单位，后又与周女士电话沟通核实被诈骗细节。

随即，兴业银行海口分行决定报警处理，务必挽回客户损失，打击电信诈骗。该行工作人员在警方的指导下设法拖延时间，直至办案民警前来控制住犯罪嫌疑人。

12月23日下午，北京公安干警前来兴业银行海口分行及龙昆南支行出示查冻扣文件，办理相关手续，并对兴业银行海口分行协助打击电信诈骗、智斗电信诈骗犯的行为提出了表扬，随即从海口将电信诈骗犯罪嫌疑人黄某某羁押回北京作进一步调查。

故事二：

候鸟老人银行卡被吞“求助” 工作人员驱车30公里解忧

今年81岁的候鸟老人张大爷来自黑龙江，现居住乐东。前一段时间，张大爷在小区内建行ATM机取款时，因操作超时借记卡被吞，虽取出了卡片，但密码已被开户银行锁定，无法使用。此外，另一张社保卡也不知什么原因被ATM机拒绝服务。无奈之下，张大爷写信向建行“求助”。

建行乐东支行闻讯，立即安排工作人员驱车赶往30公里之外的山海湾六区找到了张大爷。原来，张大爷在自助设备上操作时，把卡片插“反”了，因为这张由某银行发行的社保卡有些特殊，表面上看芯片制在正面，与一般的社保卡无异，但这张卡在自助设备上操作时，需要反面插入。

在建行员工的指导下，张大爷终于取到了现金。为验证这张卡的“特殊性”，建行员工又驾车带着张大爷到几公里外的其他银行的自助设备上验证，证实这张社保卡确实是需要反着插卡办理的。

让张大爷感动的是，为了给张大爷查明另外一张银行卡为何被吞后无法使用，建行员工几经周折联系到银行卡开户行，直至查明了原因，并处理妥当。

做完这一切，老人家终于放下了心。临分别时，建行员工主动留下电话号码，以便老人今后遇上难题可随时联系。张大爷说：“除了感谢也不知道说啥，建行的员工为我解决了生活上的不便，真是帮了大忙。”（汪慧）

(责任编辑：综合)