在第40个“3·15国际消费者权益日”即将来临之际，3月10日上午，公布省政府新闻办举行新闻发布会，年消介绍2021年陕西省消费者权益保护工作情况并回答记者提问。费环

2021年陕西省消费环境为A-

省市场监管局副局长刘蓬勃介绍了我省2021年度消费环境指数测评情况。境总金融纠纷解

陕西省消费环境指数测评工作由省消费者权益保护工作联席会议办公室委托第三方机构，指数对全省消费环境进行测评，可线自2017年至今已连续开展五年。请调2021年以全省12个市（区）和16个行业的陕西上申消费环境为评价对象，基于调查数据形成报告，公布从省、年消市（区）两级行政区域和全省16个行业的费环不同层级、不同方面，境总金融纠纷解较为系统地展示了全省消费环境现状和发展趋势。指数

2021年陕西省消费环境总指数为84.37，可线处于优秀偏下（A-）等级。从分项指数看，价格放心指数排名最高，其余指数依次为：质量放心指数、服务放心指数、安全放心指数和维权放心指数。

2021年是我省连续第二年所有市（区）的消费环境总指数都进入优秀等级。其中，延安、汉中、韩城消费环境总指数位列前三，西安、宝鸡、渭南、安康等7个市高于全省平均水平。

从分项指数看，我省消费环境整体趋好，但仍然存在波动变化，其中维权放心工作将是消费环境提升优化的重点。

遭遇金融纠纷可申请调解

“广大金融消费者遇到金融纠纷时可以及时申请调解。”中国人民银行西安分行副行长李滔说。

2019年，陕西省金融消费纠纷人民调解委员会成立。作为第三方金融纠纷调解组织，主要调解个人金融消费者与银行、支付机构、保险公司因购买金融产品和提供金融服务的纠纷，调解协议可以申请司法确认，具有强制执行力。

在线申请调解可通过微信搜索“金融调解”小程序，然后依次进行实名注册、添加消费者本人和金融机构的信息、填写纠纷详情、选择调解组织等流程，即可提交调解申请，同时可上传纠纷有关证据材料。

收到调解申请后，调解组织办案秘书会在1-3个工作日联系金融机构询问调解意愿，在金融机构做出同意调解表示当天告知消费者案件予以正式受理，调解中心办案秘书会根据三方时间组织召开视频调解会议。（ 记者 石喻涵 实习生 胡茜 眭雨佳）

 

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