中国银行业协会今日在京发布《中国银行业发展报告(2018)》。商业售战报告显示，银行2017年，转型重点商业银行纷纷聚焦大零售战略，聚焦不断深化金融科技在零售业务中的大零应用，加强组织机制的略消敏捷化建设，提升客户体验，费金发展零售业务实现快速发展，融成收入贡献持续提高。商业售战

　　《报告》指出，银行伴随中国经济转向消费和投资的转型重点“双轮”驱动，大众消费和理财需求迅猛增长，聚焦财富管理、大零消费金融及小微金融等领域逐渐成为大零售战略的略消发展重点。从主要上市银行零售业务数据来看，费金发展2017年零售业务营业收入占比平均接近40.8%，较2016年提高2.2个百分点，其中大型商业银行零售业务营业收入占比为36.4%，较2016年提高1.1个百分点。

　　《报告》分析，在金融科技的驱动下，商业银行零售业务初显智能化转型趋势，呈现出客户服务精准化、业务平台化、渠道综合化和组织机制敏捷化的特征。商业银行的经营能力开始了从面向客群到服务个体、从“千篇一律”到“私人定制”的优化升级，金融服务初步实现从产品体系向服务平台的转型，物理网点智能化水平和线上渠道移动化水平不断提高，组织机制运行效率进一步提升。

　　《报告》指出，我国商业银行零售业务转型取得了一定的效果，但零售业务发展仍面临较多挑战。从市场外部环境来看，随着利率市场化的深入推进、银行财富管理业务多样化发展，以及其他非银行类金融机构进入理财资管市场，商业银行获取低成本负债的难度越来越大。从市场竞争环境来看，互联网金融机构不断蚕食零售业务市场，在理财、贷款、支付等多个领域，对商业银行零售业务造成了较大冲击。从风险防控来看，金融科技与零售业务的不断融合，也使得零售业务风险更加复杂，对商业银行的风险防控能力提出了更大的挑战。

　　《报告》建议，未来商业银行要利用好金融科技这把“双刃剑”，加大智能化大数据应用，借助金融科技提升客户管理能力、加强产品创新能力、促进体制机制转型、改善渠道运营能力、强化风险防控能力，给零售业务全流程赋能，改善客户体验，不断深化零售业务智能化转型。

(责任编辑：时尚)