原标题：热心乘客走进北京公交基层车队

北京公交是热心首都文明服务的窗口，作为基层车队的乘客车队一线职工，更要做到为乘客提供一个安全、走进便捷、北京舒适的公交出行交通工具，本着想乘客之所想，基层急乘客之所急，热心一心为乘客的乘客车队服务理念，针对“接诉即办”工作要求，走进在客八分公司安服部的北京组织下，七队、公交十二队于2020年9月4日共同开展“热心乘客走进公交基层车队观摩研讨”活动，基层降低投诉，热心提高服务质量。乘客车队

首先，走进映入乘客眼帘的是一部部排列整齐的公交车辆以及着装规范的司售人员，他们代表着公交整体形象，体现出企业精神风貌。其中一名乘客王先生在观摩中说到：“我是一名退休的职工，二十年了都是乘坐咱们公交车出行上下班，以前车旧，四面漏风，现在车厢逐渐更新了，有了空调，暖风，车厢内也干净整洁明亮了，车厢内驾驶员的微笑服务，乘务员的亲切话语，做为乘客让我们感到倍加亲切”。就是因为有了这么一群人的辛勤付出，给广大市民出行带来了便捷、舒适的乘车环境。

其次，经常乘坐929路的张女士说到：“之前经常看到、听到公交人拾金不昧的报道，觉得离自己很远，但是前段时间自己乘车给父亲交住院费，不慎将6000元现金丢在了公交车上，当自己焦急不知所措时，突然接到公交车队找来的电话，告知我钱被车队司售人员捡到，让我去领取，当时的我激动得说不出话来了，让自己亲身经历了失而复得的感受”。公交职工这种捡金不昧的精神值得我们赞美。

车队服务部门领导与热心乘客就公交服务政策标准进行了深度的交流与沟通，虚心听取乘客的意见和建议，倾听百姓呼声，不断完善服务工作水平。记录下每位乘客提出的宝贵建议和意见，整理归纳后协调各部门做到未诉先办，达到百姓满意、政府满意、集团满意。职工非常感谢乘客对公交服务的赞誉，纷纷表示在今后的工作中，一定要牢记职责使命，以“乘客需要的就是我们要努力的”为服务目标，不断提高服务质量，树立良好公交服务窗口新形象。

通过此次活动，乘客纷纷表示感谢公交职工多年来的陪伴与付出，并将积极为优化公交外部环境给予最大的支持。（通讯员 庞云）

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