原标题：海口税务“三专”特色服务助力自贸港建设 “春风”拂江东 税务在行动

今年以来，三专国家税务总局海口桂林洋经济开发区税务局（以下简称桂林洋税务局）把“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”作为作风整顿建设年暨“查堵点、海口破难题、税务设春税务促发展”活动的特色有力支点，聚焦纳税人、服务风拂缴费人的助力自贸迫切需求，通过“三专”特色服务，港建打造了“春风拂江东 税务在行动”品牌，江东取得了纳税服务工作8个月零投诉、行动零差评、三专零逾期的海口好成绩，助力江东新区优化营商环境。税务设春税务

专员对接个性服务

“我也算老会计了，特色以前对于最新税收政策的服务风拂掌握总是相对滞后。但今年以来税务局工作人员对我们企业制定了自己的助力自贸服务档案，每当新的税收政策推出，他们就会立刻电话告知，如果有不明白的地方还可以参加相应的政策辅导，真是贴心！”一公用事业公司会计符女士说起近期的办税变化，赞不绝口。

桂林洋税务局结合辖区税源特点，以“一家企业、一位骨干、一套标准、一跟到底”的“专员”服务模式，制定“一对一”的服务清册，为企业准确提供政策辅导、办件跟踪、风险提示等全流程服务。

力神咖啡公司因销售减少、经营困难申请了延期缴纳税款。以前，当公司想要了解办理到哪个环节时，需要咨询不同环节的工作人员。如今，桂林洋税务局配强了电子税务局审核团队，紧盯电子税务局待办事项业务，确保待办事项当日办结，并配备专员对接延期缴纳税款等复杂事项，协调上级主管部门，加快延期缴纳审批。“申请后就会有专员跟我们联系，告知我们进展情况，比原先更加方便省事，为我们节约了很多人力和时间成本。”该公司办税人员李先生表示。

专班处理高效专业

桂林洋税务局搭建了“专班”服务团队，由税务师事务所专家和区局税政、纳服、征管等部门的12名业务骨干组成，采取“微信群辅导+定向问需”的个性化服务方式，精准对接辖区内重点税源、千户集团、纳税信用3A、招商引资等96户企业，为纳税人提供专业解答，全力推进各项税收政策落实到位。

“资金周转压力是目前我们面临的最大困境，税务局市区两级的税务干部及时向我们宣传出口退税政策，一对一开展申报辅导，使我们少走了不少‘弯路’，做起业务底气更足。同时，退税审批速度大大提升，退税款到账更快，有效缓解了我们的资金压力。”海南泉溢食品有限公司财务负责人陈会计介绍，他们企业平均每月免抵退税额为130万元，3个工作日就可以完成审批。税务局通过分类管理、无纸化退税、信息共享、规范流程、宣传引导等方式，对出口退税业务全面提速，以“退”促“进”，最大限度提高资金周转率，为企业发展添动能。

桂林洋税务局分管纳税服务的负责人介绍：针对出口退税等复杂程度高、专业性强的业务，该局推出“服务深一度”举措，通过“基层+机关”模式，与市局各专业科室联合对接，既确保纳税人获得了最专业涉税服务，又促进了区局业务水平的提高，实现服务好又专。

专办服务送暖上门

桂林洋税务局还针对个性化办税问题专门推出了延时服务、预约服务、上门服务等“专办”服务方式，线上服务和线下服务并重、传统服务与智能服务“两路并行”。

“平时就我一个人在家，腿脚也不方便，以往去社保缴费不但要排队而且还不懂操作，现在向税务部门申请上门服务，就会有税务人员来我家帮我操作缴费，真的十分感激。”家住桂林洋场部社区的申老太高兴地说。

美善办税服务厅对行动不便、电脑操作不熟练的老年人实行预约上门办理、人员全程陪办、具体操作包办等一系列适老化办税缴费服务，让老年群体感受“春风”的温暖。截至目前，桂林洋税务局累计提供个性化办税服务达110人次。

桂林洋税务局负责人表示，今后将着力在查堵点、破难题、促发展上下功夫，继续深化“放管服”改革，不断提升纳税人缴费人的满足感、获得感，为江东新区经济社会发展贡献税务力量。

（撰文/郑铉 许秀楠）（许秀楠）

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