8月23日，银行元办银盾平安银行杭州分行回应称，阻挠指令近日，客户客户该行在办理相关公司业务过程中发现客户身份存疑，为亿为保障资金安全，理网该行须根据制度规范启动客户身份尽职调查。启动期间在此期间，身份收到司法该行收到法院出具的尽调司法冻结指令，并依据指令对相关账户依法冻结。冻结整个过程中，平安该行一直依法依规履行职责，银行元办银盾切实维护客户合法权益。阻挠指令
平安建设集团此前发布消息称，客户客户8月16日上午8时许，为亿平安建设集团有限公司财务人员向公司报告，公司全资子公司杭州平康建设有限公司名下多个银行账户中合计1.8亿人民币被集中调动到了杭州平康名下平安银行账户中。
平安建设集团称，在后续注销失控网银盾并重新申请新网银盾时，平安银行无理由拒办业务，不给与资金保护，不给拒办的理由，也不出具任何书面资料。在账户冻结后，也没有任何说法和态度。
平安建设集团还表示，2023年8月22日，是平安银行无理由拒办正常业务的第7天。下午2点，平安银行在已经接到上海中级人民法院诉讼保全裁定冻结杭州平康建设有限公司和平安建设集团有限公司2.6亿的资金后，平安银行才正式回复该公司：可以恢复业务正常办理。
值得注意的是，工商资料显示，中国平安旗下的平安建设投资有限公司为平安建投集团第二大股东，持股48%。
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