责任是李冬对人生义务的勇敢担当，责任也是宾用对生活的积极接受，责任还是责任对自己所承担的使命的忠诚与信守。一个人无论做什么样的诠释情怀工作，担任何种职务，服务都担负着对他人、李冬对工作的宾用无形责任，这是责任一种社会生存法则。——引子

    李冬宾，诠释情怀是服务国网昌邑市供电公司城区供电中心的一名普通农电工、台区经理。李冬从业21年来，宾用他坚持多年如一日，责任不计得失、诠释情怀任劳任怨，服务用责任诠释着你用电、我用心的情怀，不仅赢得了客户的交口赞誉，更赢得了领导和同事们的一致好评。

把服务的触角延伸到亲朋好友

    10月11日，供电公司员工肖常英到昌邑城区一家药店买药，结完账后热情的药店营销员告诉肖常英：“女士，您家中电费是由供电公司管理吗，只要扫码下载“网上国网”手机app，就能完成信息查询、电费缴纳、用能分析、能效诊断等业务……”听到这些熟悉字眼，肖常英一愣，连忙问：“您是帮谁推广的这个业务？”对方有点不好意思的说：“是我的一个亲戚，叫李冬宾。”

    把服务的触角延伸到亲朋好友，是李冬宾推广“网上国网”app的有力渠道。自从公司要求员工推广“网上国网”app以来，李冬宾利用微信群和走亲访友、为客户服务的机会，积极宣传线上办理供电业务快捷方便的好处，指导他们带头使用，并及时向身边的朋友推广。

    奎聚街道徐家鄑水村68岁的村民徐连宗，如今能熟悉地在手机上缴纳电费、查询相关业务。说起自己使用“网上国网”app的经历，这位憨厚的村民告诉笔者：“当初李冬宾多次找到我，让我下载使用网上国网，我都嫌麻烦拖着不办，后来看到邻居在收到供电公司缴费提醒的短信，在手机上交上100元电费的简单操作后，我觉着这是个好事，就主动找到他学会了这个新生事物。”

    为了把“网上国网”app业务普及到自己管辖的1900多户居民，李冬宾常利用节假日的时间，进村入户广交朋友，宣传线上办理供电业务的好处，耐心帮助他们下载操作。尽管他管辖的村子青壮年多数在外打工、留守老人多，但在他的不懈努力下，仍然完成村子里801户的绑定任务，为广大村民用电提供了极大便利。

把客户的满意融入到无缝服务

    “服务群众没有最好，只有更好。只要群众有需求，不管白天晚上，我都要最大限度地去满足。”这是李冬宾经常挂在自己嘴上的一句话。多年来，他是这样说的，也是这样做的。

    6月21日，国网昌邑市供电公司党建部收到了城区居民姜建伟的一封感谢信，真诚地表达了对城区供电中心李冬宾深夜服务的谢意。6月19日深夜12点，睡梦中的李冬宾被一阵急促的电话铃声惊醒：“喂，我是艾森颐景园小区的居民，家里一开空调突然没电了，我检查了几遍也没找到原因，天太热睡不着，你能来给我修一下吗？”对方带着试探的口气说。“好的，你把小区楼号单元号户号发给我，我十分钟就到。”李冬宾连忙起床穿上衣服，找出常用维修工器具，骑上电动车就走。来到客户家，他通过检查发现室内线路正常，再到楼下配电箱检查发现进户开关跳闸，合闸后恢复了供电。

    “我与李冬宾共事五六年，他给我留下的印象是工作认真，业务熟练，无论是营销服务还是现场抢修，都能做到得心应手、干净利落。”同事刘松涛这样描述到。奎聚街道夏家鄑水村村民夏洪瑞听说农电工李冬宾随叫随到、服务周到，认为这是夸大事实，身边能有这样的人？耳听为虚，眼见为实，为了验证别人的说辞，他想出一道题考验一下。今年7月份的一个雨夜，夏洪瑞故意将自家的电线接头松开，用胶布简单包扎造成人为故障，拿出便民服务卡打电话给李冬宾。15分钟后，李冬宾摸黑冒雨来到该村民家，手到病除很快就排除了家中的“故障”。从此，这个经受考验的故事不胫而走。

    为了做到在第一时间服务群众，实现与客户的无缝对接，李冬宾将印有自己电话的便民服务帖贴到了自己管辖的15个台区、368个表箱，还把便民服务卡送到了自己管理的1900多个用户，手机常年保持24小时开机。“李冬宾为人忠厚老实，做实精益求精，工作责任心强，无论让他干什么，我都放心。”城区供电中心负责同志黄志诚这样说道。（李恒温 郭鹏）

(责任编辑：综合)