原标题：有些事，有些事并非“打一个电话”那么简单——来自第81集团军某旅的并非案例解析

“打电话不好使，咋，打个电话单自第集的案还得跑一趟机关？”5月中旬，那简第81集团军某旅坦克一连连长苑总明得知文书周波要去机关一趟，团军截住他问道。某旅周波停住脚步，例解转身尴尬一笑，有些事解释说：“连长，并非这事儿当面说效率更高！打个电话单自第集的案”

“连队离机关1000米不止，那简来回一趟加办事少说1个小时，团军麻烦！某旅”说起这事儿，例解周波也不由得向笔者吐苦水，有些事“其实事情也不难解决，打一个电话就能办妥。”

“既然这样，为何非要跑一趟？”

“当时给机关相关人员打电话，那边说手头有事正在忙，让晚点儿再打。”周波坦言，“晚点儿”是晚多少，这让他有点吃不准。再说，基层工作很繁杂，想着“晚点儿”说不定就把事忘掉了，很容易误事。如果人过去了就不一样，机关人员也不好意思往外推，总能挤出时间来解决。

基层认为是打一个电话就能解决的事，可机关对此却有自己的苦衷：现在机关人少事多，训练、开会、办公、检查连轴转，实在是分身乏术。

宣传科干事张凯帆告诉笔者，一个连队打一个电话，汇总到机关可不止一个电话。再说，基层一个电话，机关就要解答、解决、反馈，全套流程走下来并不简单。有时一天全在接听和处理基层电话，手头的活根本没时间干。

机关有心做好服务，奈何工作实在太忙，如何破解这个“难局”？该旅通过调查研究，提出了“两手抓”的办法——

一手抓工作统筹，每月下发一份工作指导，讲评机关基层当月任务完成率，依据工作重点，按照时间管理的“四象限法则”搞好任务分工，厘清各级责任；一手抓手段创新，升级“在营全息领导管理系统”，由系统区分事务轻重缓急、自动流转信息、合理分配任务，让数据多跑路，官兵少跑腿。

与此同时，他们还定期安排机关下基层送服务、组织机关基层双向讲评等活动，在提高服务质量中增进感情，在加强交流沟通中增进理解。一段时间以来，基层的抱怨少了，大家的心气更顺了。

主持人语

多一些相互理解

■张科进

本文提出的并不是一个新问题，而且很多时候并非由主观原因造成。正如文章所言，基层有抱怨不假，但机关其实也有苦衷。

如何解决好这个问题呢？在现有编制体制条件下，给机关增加人手的办法显然不切实际，而像该旅这样通过加强工作统筹、创新工作手段的方式提高服务基层的质量效益，显然是一个可行的办法，值得各单位学习借鉴。

除此之外，更重要的还是基层与机关要换位思考、将心比心，多一些相互理解。机关必须牢固树立“基层至上、士兵第一”的观念，及时帮助基层解决矛盾问题。基层也要尽量提高自主抓建能力，不能把机关当“拐杖”，养成依赖症。

目前，部队仍处在调整改革爬坡过坎的关键阶段，新旧转换期的矛盾问题还有不少，尤其需要机关和基层齐心协力、共同解决，大家多一些相互理解，少一些指责埋怨，才能更好地推动改革“红利”释放，从而进一步增加广大官兵的获得感。（■本报特约通讯员 江雨春 通讯员 王 鹏）

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