被各种商家营销套路侵害权益？买到的阴阳引爆商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】

《法治周末》见习记者 吕静

《法治周末》记者 郑超

二手闲置交易平台转转正在经历一次信任危机。质检转转近日，合同“网友举报转转二手手机出具阴阳检测合同”登上热搜榜第一名，信任引发舆论关注。危机

实际上，阴阳引爆博主的质检转转遭遇并非首次。黑猫投诉【投诉入口】中，合同涉及转转平台的信任投诉量累计多达近7.5万条，其中质检报告涉嫌造假成为投诉的危机重灾区，并且不仅涉及手机，阴阳引爆还涉及相机、质检转转电脑等。合同

除了二手商品业务外，信任近几年来，危机转转还为多个金融机构的贷款产品导流，自营的租机业务“趣租机”也多次陷入争议。

“阴阳”质检报告

11月28日，抖音博主“猴大腕”连发两条视频，直指转转在买卖二手手机的过程中出具阴阳检测报告。

11月28日，“猴大腕”发布的视频显示，其先是在北京的一家转转店消费3112元（商品原价3232元，红包优惠120元）购买了一部手机（95新iPhone12 Pro 128G），紧接着将这部手机在另一家转转店转卖，却只能卖出1990元，相差足足1122元。

随后，“猴大腕”又在一家转转店购买3部手机，4部手机总计花费13610元，然而博主将这4部手机再通过转转回收时，只能卖出9567元，相差4043元。

在“猴大腕”的视频中，转转商店店员表示，手机回收价格根据质检报告而定，如果刚买即卖的话，两份质检报告的检测结果是一致的，“您可以去任何一家（转转）店（检验）”。

“猴大腕”表示，转转销售手机所出具的质检报告显示手机没有问题，但同一部手机间隔不到半小时再通过转转回收时，却出现了“各种瑕疵”。并且所购买的4部手机的两份质检报告都存在或多或少的差异，涉及磕碰等级、屏幕外观、摄像头功能等。

“猴大腕”称，转转出具“阴阳质检报告”，赚取利润高达30%。

具体对比买卖两份检测报告来看，买时屏幕外观一项标注“无划痕”，但在实际回收时，质检报告则显示“屏幕细微划痕”；买时外壳外观一项标注“轻微磕碰/掉漆”，到另一个转转店卖时就变成了“外壳明显划痕/磕碰/脱胶”。

摄像头外观一项买的时候显示一切正常，但在回收验机时却查出“拍照有斑”，而“拍照有斑”是通过机器检测出来的，因此差异影响了出卖的价格。

“猴大腕”认为，根据《中华人民共和国产品质量法》第五十七条，产品质量检验机构、认证机构伪造检验结果或者出具虚假证明的，责令改正，对单位处五万元以上十万元以下的罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以上五万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，取消其检验资格、认证资格；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

“猴大腕”认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，在消费中途产生欺诈行为的，需进行“退一赔三”。

上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻告诉《法治周末》记者，转转卖出商品时若出具虚假的检测报告，属于欺诈消费者。转转再次买入时若出具虚假检测报告，属于合同欺诈，通过虚假的检测报告，使转让方陷入商品存在瑕疵而低价转让商品的错误认识。

目前，“猴大腕”在取得公证书后，已经向北京市丰台区市场监督管理局投诉举报，并已经获得关于转转的投诉受理决定书。

“成色判定有主观差异”

11月29日，针对被曝二手手机阴阳检测报告一事，转转官方回应称，向打假视频博主“猴大腕”道歉，并第一时间组织了内部排查。

转转称，经过调查，在回收检测中，确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况，并导致了回收价格的降低。

对于手机“无划痕”变为“屏幕轻微划痕”，转转解释称，“屏幕轻微划痕”的判定是由于不同店员对成色判定有主观差异。

而从买入时的“拍照功能正常”到售出时的“拍照有斑”，转转表示，“这是我们存在操作失误”。

转转还称，二手商品和新品不同，每一台机器的机况都有差异，这个“非标准”的特点也导致成色判定上存在客观的因人而异。转转将进一步加强质检标准的培训，不断提升工作人员对于二手非标准品测检判定的准确性、统一性以及门店人员的技术操作水平。

转转表示，转转全国所有的门店会开通二手商品“7天无理由退货”服务，如果消费者对7日内购买的二手商品不满意，可以直接走退货流程，转转会以原购买价退货，不再重新检验，由此产生的折旧成本也均由转转承担。

对于转转的回应，“猴大腕”告诉《法治周末》记者，转转的致歉避重就轻，没有实际意义，到目前为止转转没有人联系他，对其提到的退一赔三的诉求也没有作出任何解释、解决。

《法治周末》记者注意到，在黑猫投诉上，涉及转转平台的投诉量累计多达近7.5万条，近30天投诉量多达近1500条。其中，质检报告涉嫌造假成为投诉的重灾区，不仅涉及手机，还涉及相机、电脑等。

一位消费者在黑猫投诉上表示，在转转上买了一台无磕碰的95新手机，但与质检报告严重不符，首先，机身充电口和边框都有小磕碰，验机报告上写着没有。其次，摄像头里也有进灰，验机报告并没有如实显示。

按照转转官方的说法，“7天无理由退款”。但有消费者在黑猫投诉上反映称，在转转购买的手表23日签收30日申请售后退货，在7天无理由退货时限内，申请通过后转转显示是5天内寄回到售后地址，但转转售后以超时为由扣150元。

除了质检报告涉嫌造假的问题外，还有消费者表示，质检环节自己的商品遭到了转转的损坏。有消费者在黑猫投诉上表示，自己将4300元购置的戴尔G15 5511电脑，放在转转平台上寄卖，在交易未达成收到电脑后无法开机、遗失两颗螺丝钉并有烧焦味道。

转转再曝“豁免机”

另外，“猴大腕”于12月4日发布了第三条相关视频，指出转转“豁免机”问题。

“猴大腕”告诉《法治周末》记者，所谓豁免机，是转转为了防止类似博主这样的消费者做出的系统升级，可以通过手机序列号在转转系统中查出此手机是否从转转出售，如果是转转售出的手机，则只需要按照之前手机的报价进行填写，免除了重新验机流程。

12月4日，“猴大腕”向《法治周末》记者爆料称，有店员向其透露，内部系统的估价界面下方有黄色字体的弹窗，会弹示“豁免项的判断”，若有该系统通知，则会告知机器是否是从平台或门店售出的机器。

店员表示，如果有通过转转渠道售出的二手机，再来到转转平台回收，会在系统上进行通知。

“只要是有豁免项的机器，就一定要在群里艾特我们，我们再给出一个引导方案帮助大家回收。现在已经有一些用户买一些零售机器到店回收了，如果我们主动发现用户或者机器来源可疑的，一定要主动报备给总部的运营以及城市的经理。”店员称。

根据“猴大腕”提供的店员爆料视频，如果弹示“豁免项的判断”，该机器则按原质检报告收。

对此，“猴大腕”表示：“犯了错误，不是想办法改正，而是把露出的‘马脚’藏得更深一点，这就是作为大企业的整改方案吗？”

“猴大腕”说：“回收变成了两套标准，那叫什么豁免机，叫双标机或者关系户，这哪是改正，不就是怕这类问题再被发现吗？”

就此问题，《法治周末》记者致电转转方面，截至发稿，暂未收到回应。

天眼查信息显示，转转的运营公司为北京转转精神科技有限责任公司，其最初是58赶集集团打造的闲置二手交易平台。2015年年底，转转由58同城旗下的二手频道转变为独立APP正式上线。

手机租赁被多次投诉

除了二手商品业务外，近几年来，转转还大力推进金融业务。

《法治周末》记者在转转官方APP内查询发现，目前转转的金融服务包含发条借钱和发条分期，另外还上线贷款超市“借钱优选”。

转转官方APP显示，发条借钱最快可20秒到账，（年利率）单利7.2%起，合作3家助贷平台；发条分期，最高额度5万元，单利7.2%起，合作两家头部助贷机构。

贷款超市“借钱优选”方面，包括贷款新品、大额贷款和银行放款3种。贷款新品包含招联好期贷、360借条、有钱花-满易贷3款产品。点击招联好期贷，则直接跳转第三方贷款页面，显示最高信用额度为20万元，年化利率（单利）为7.3%至24%，最长可分36期还款；

大额贷款则由易鑫好车来财提供，额度最高可借100万元，年利率（单利）在10.88%至24%之间，借款期限24期、36期、48期任选；

银行放款的产品是新网银行车主贷（抵押贷），最高可借80万元，年利率（单利）14%至20%。

不过，因为转转并没有任何相应牌照，因此金融业务都是通过第三方放款平台进行。比如，点击“借钱优选”中任何选项，页面则显示“您即将进入第三方贷款产品页面，本平台提示您任何贷款需要缴纳会员费的，均为诈骗。本平台不会以任何名义致电您下载任何货款APP，请您注意甄别！”的提示。

李旻认为，金融贷款业务需要持牌上岗，转转因没有相应牌照，与第三方放款平台进行合作，这是允许的，也可以说转转是为第三方放款平台做引流和推广工作。但是，需要注意的是，转转是不得介入或变相介入金融产品的销售业务环节，包括但不限于就金融产品与消费者进行互动咨询、金融消费者适当性测评、销售合同签订、资金划转等，不得通过设置各种与贷款规模、利息规模挂钩的收费机制等方式变相参与金融业务收入分成（《金融产品网络营销管理办法（征求意见稿）》）。

此外，转转还上线了自营租机业务“趣租机”。根据转转官方APP介绍，“趣租机”是北京转转集团倾力打造的一个电子设备租赁服务，秉承优质、低价、共享的理念，为全国各地的消费人群提供优质的3C数码租赁服务。

其模式分为到期送、买断、续租和归还4种。

转转以iPhone14 Pro为例，对比“直接买新机”和“免押租新机”哪个更省心。

“直接买新机”中提到，一次性支出1.1万元资金压力大，闲置转卖费心费力，如果外屏破碎，正品维修需要2000元起。

但是“免押租新机”仅需14.8元/天，轻松压力小，不想用了可以随时还，外屏破碎免费修，意外损坏有保障。

《法治周末》记者尝试租用一款99新的国行版金色128G的iPhone14 Pro，最长租期12个月的月租金为458元，优惠抵扣120元后，一年的租金则为5376元。

若支付尾款买断需再支付2824元，合计8200元；若继续续租，月租金458元起，续租满8个月后直接送，也就是说满20个月，该款手机到手价为9040元。

若直接在转转官方APP上买一款同色同品质的iPhone14 Pro大概需要6088元至9898元。

在京东购物平台上，《法治周末》记者查询发现，多家手机专卖店的该款手机价位均在7000元左右。

选择租机之后，用户还需授权同意“趣租机”的大量隐私条款，并承担违约责任。在维修保障服务以及退回租赁设备方面，合同里有很多条款。

其中，维修过程中更换（电池、屏幕、后置摄像头）配件后，机器会出现“无法验证是apple正品部件”提醒（更换电池会无法查看电池寿命），此提醒不会影响机器功能，平台使用配件材质均为严选高品质配件（非官方配件）；平台质保维修更换的配件为非原厂配件。这意味着，产品虽然是正品，但并不保证为原装，电池等配件可能会被更换。

与此同时，黑猫投诉上近400条投诉指向“趣租机”。

此外，转转还因违规多次被罚。天眼查数据显示，转转曾被行政处罚4次，被罚原因包括未取得《互联网药品信息服务资格证书》从事互联网药品医疗器械信息服务，以及未经著作权人许可，发行其作品等。

责任编辑：魏曦

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