连日来，航空护旅瑞丽航空不断升级疫情防控措施，用心一手抓疫情防控，爱守一手抓生产运营，每段以党建坚定必胜信念、旅程全力打赢疫情防控阻击战和复工复产攻坚战。瑞丽

　　统筹做好疫情防控和航空运输保障工作，航空护旅既是用心一次大战，也是爱守一次大考。面对2020年的每段艰难开局，瑞丽航空的旅程飞行员、乘务员、瑞丽安全员，航空护旅毫不畏惧，用心依然站在最前线，用温度与坚韧筑起抗击疫情的中流砥柱。在他们心中，保障好每一班航班任务是职责所在，他们戴上口罩，以专业、细心的服务，护送着每一位乘客安全回家。

瑞丽航空守护旅客的每一段旅程。瑞丽航空供图

　　从登机口安全员对旅客进行体测，将“危险源”从旅客身边隔，再到乘务员主动帮助旅客扫描二维码，协助填写“健康申明”各类信息及客舱服务，飞行员随时调整自身状态，不敢懈怠，保障着航班的安全起落。

　　全面、高效的防控不能缺少医疗消杀保障瑞丽航空成立了应急小组，大力度的加强飞机客舱、驾驶舱的清洁等消毒管理工作，确保飞机客舱、驾驶舱清洁干净无死角。还对人员容易聚集的地方进行紫外线消毒，为空勤人员准备了充足的防疫物资，为每架飞机增配防疫物资包，全方位保障空勤人员和旅客的健康平安。

瑞丽航空守护旅客的每一段旅程。瑞丽航空供图

　　作为瑞丽航空的维修机务，虽然不与旅客直接接触，但只要有命令、任务，机坪永远是他们最亲切和熟悉的阵地。为让飞机时刻保持良好状态，维修机务对瑞丽航空的飞机进行了不同深度的检修和保养。安全是瑞丽航空维修机务的底线，看着旅客坐着保障好的飞机平安复工复学或回家，心里也是暖的。

　　当疫情打乱旅客行程，瑞丽航空第一时间发布航班免收退票费的通知、临时调整客舱餐饮服务的温馨提示和《传染病防治法》及《突发公共卫生事件应急条例》系列问答宣传手册，召开《关于疫情期间投诉管控》研讨会，优化退票审核及退票款发放，代理服务商监管等制定投诉服务管控措施；面对旅客咨询和投诉，客服代表每天每人要接通上千个电话，他们耐心细致的解释、合法合理的解决，提高投诉满意。对每件投诉，都做到有记录可查，回复做到有据可依，做到隔离病毒，但不隔离工作，保障旅客权益。

瑞丽航空守护旅客的每一段旅程。瑞丽航空供图

　　自1月27日起，瑞丽航空全面支持全国各地驰援物资运输工作，在目前所有执飞的国内航班上提供免费运输及优先保障服务防疫物资运输需求。截至目前，瑞丽航空共免费运输抗疫救援物资共计2051 件、18余吨，助力一线抗击疫情，为经济社会发展在特殊时期有序进行贡献应尽之力。

　　据了解，复工复产工作开展以来，瑞丽航空摆正复工复产摆渡人的姿态，自2月17日，先后保障300余名务工人员从芒市返回泉州。同时，为确保务工人员返岗流程安全、顺畅、高效，推出包机、包座定制服务，并针对复工企业给予票价优惠。

瑞丽航空守护旅客的每一段旅程。瑞丽航空供图

　　瑞丽航空相关负责人表示，将不折不扣贯彻落实中央及各级党委政府的工作部署，坚定必胜信念，咬紧牙关，继续毫不放松抓紧抓实抓细各项防控工作，科学有序推进复工复产，持续做好运力调配、包机保障及疫情防控工作，和全国人民一道打赢疫情防控的阻击战。

　　云南网记者 杨之辉

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