针对这一问题，致歉正加腾讯视频回应称：目前腾讯视频出现了短暂技术问题，紧修我们正在加紧修复，项功各项功能在逐步恢复中。腾讯感谢您的视频耐心等待，由此给您带来的崩官步恢不便我们深感歉意。
腾讯客服表示：关于腾讯视频会员用户无法观看影片的回复各复中问题，非常抱歉，应并技术人员已经紧急修复处理，致歉正加辛苦您重启 App 再次尝试观看，紧修感谢您的支持和陪伴。
目前，“腾讯视频崩了”已经登顶微博热搜。截至发稿，今天已经有 11.2 亿的阅读量和 22.8 万次讨论。
根据微博网友反馈，自己即使是 VIP 用户，也会出现无法观看会员内容的情况。
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