原标题：少先队员小记者走进北京12345市民热线服务中心

作为“红领巾爱首都”系列主题活动的少先第一站，昨天(7日)下午，小记线服心北京市12345市民热线服务中心迎来了一群少先队员小记者。进北京市他们参观、民热采访了这个北京市委、少先市政府为市民排忧解难的小记线服心平台单位，当了一回首都城市发展的进北京市参与者、记录者和宣传员。民热

“红领巾爱首都”系列主题活动由团市委、少先市少工委策划组织，小记线服心目的进北京市是更好地引导首都少先队员了解首都发展、增强主人翁意识、民热提高综合能力。少先活动围绕首都发展和基层治理，小记线服心组织少先队员代表走访城市运行治理的进北京市相关部门和单位，为他们接受实践教育、成长成才创造平台。

在北京市12345市民热线服务中心，小记者们先参观了一层信息中心，了解科技手段在城市治理中的作用。在接线大厅，尽管是周六，仍有数百位接线员在忙个不停；尽管声音低柔，他们通过热线电话与来电市民沟通的声音仍响彻大厅。听负责人的讲解“接诉即办”的热线工作流程后，小记者们还戴上耳机，与接线员一起收听热线来电。

在荣誉室，满墙的锦旗，以及每面锦旗后面12345市民服务热线“接诉即办”、积极为市民排忧解难的故事，都给小记者们上了一堂生动的思政课。

参观之后就是采访。小记者们把诸多问题抛向了接线员代表：您印象最深的一次接电话是什么内容？有没有小学生向你们反映问题、反映什么问题？“接诉即办”怎样才能做到？接线员的回答被小记者们记在了本子上，也记在了心里，更让大家切身体会到了北京市12345市民服务热线“第一时间解决居民烦心事”的工作初心。

这次社会实践活动后，小记者们撰写的稿件会通过《北京少年报》、学校红领巾角、红领巾广播站等进行传播，让更多少先队员参与进来，共同营造“红领巾爱首都”的积极氛围。（雷嘉）

(责任编辑：知识)