原标题：“星程亲子年票”免票协议景区不让进？景区回应：没有协议

在年票购买页面确有标注：长沙生态动物园免票使用日期预计为2021年7月—8月份周末。星程协议

“星程亲子年票”海报上注明的亲年区用卡时间为“即日起-2021年12月31日”，并将长沙生态动物园置于显著位置宣传。票免票协海报落款为“旅掌门”。议景王女士看到这张海报后，让进通过海报上的景区二维码购卡。

相关发帖：星程亲子年票欺骗消费者，星程协议拒不退款

冲着心仪景区购卡却不能使用，亲年区想退卡又被拒绝，票免票协长沙市民王女士落了个四处碰壁的议景窘境，心里着实不是让进个滋味。12月3日，景区王女士在红网百姓呼声栏目发帖，星程协议投诉“星程亲子年票欺骗消费者，亲年区拒不退款”。票免票协

买完激活不能进，用退两难

记者联系王女士得知，这件闹心的事，还得从11月12日说起。当天，王女士在朋友圈看到“星程亲子年票”的介绍以及扫码购票链接，被海报上展示的长沙生态动物园吸引，遂以168元的单价购入“星程亲子年票”买一送一电子卡。按使用流程，王女士在“玩转星程”公众号激活“星程亲子年票”电子卡，使用有效期显示为2020年11月8日—2021年12月31日。

11月14日，恰逢周末天晴，王女士便想带小孩去趟长沙生态动物园。然而，当王女士电话景区预约游览时，却得到答复：“景区没有跟这个公司合作。”

明明自己买的年卡有免票协议，为何就不能进景区？奔着动物园买卡、首次用卡就吃“闭门羹”的王女士拨通了“星程亲子年票”售后电话，工作人员称，必须到2021年7月或8月才能免票进入长沙生态动物园。当王女士提出退货时，也被拒绝。

“预计”能玩，暧昧表述靠谱吗？

记者致电“玩转星程”官方公众号内预留的电话进行咨询。客服重申，所有协议景点，均标注出了享受免票政策的具体日期，长沙生态动物园今年确实还不能享受免票政策，具体享受免票进园的日期预计为2021年的7月或者8月的周末。

记者仔细查看发现，虽然商家在购卡链接中，以大号加粗字体标示着“华谊小镇、酷贝拉、长沙生态动物园……23+精选场馆整年任你玩”字样，但在商品详情中，可供消费者持卡游玩的时间存在诸多限制。如长沙生态动物园“使用日期预计为2021年7—8月份周末”，具体情况“须在2021年1月1日前正式对外公布”；长沙华谊兄弟电影小镇是“2020年11月—2021年4月期间可用”“重大节假日不可用”；海方海洋公园只有2020年12月、2021年1月、2021年4月可以用……

售卡广告中宣传的是“整年任你玩”，游客核销时却遭遇诸多限制。“那促销海报也没提日期限制啊？”王女士表示，售卡方在大字写能玩，小字写不能玩，自己在购卡时如果看到这些限制，肯定就不会买了。对这样的矛盾表述，自己很难接受。

那售卡方“预计”的长沙生态动物园有效使用时间，又靠不靠谱呢？

就此，记者联系长沙生态动物园进行核实。园方表示：“截至目前，还未曾与任何单位（企业）签署2021年的相关免票合作协议。”2020年，长沙生态动物园与“星程亲子年票”发行方确有签署免票优惠协议，使用日期为2020年7月—8月，购卡游客预约进园时，需找“星程亲子年票”发行方代为预约。但售卡方沿用已过期的协议作为“星程亲子年票”预售内容不合规，涉嫌虚假宣传。园方也不能保证2021年7月—8月持卡游客可以免票进园。长沙生态动物园曾致电“星程亲子年票”发行方，要求下架本园的免票优惠信息，但未得到实质性回应。

目前，长沙生态动物园依然C位出镜，在“玩转星程”公众号首页及售卡页面展示。景区在此特别提醒消费者，在购买此类预付费年卡时，最好能先打电话到公示的免票协议景区咨询确定是否有合作，避免出现类似王女士的遭遇。（戴科）

(责任编辑：娱乐)