原标题：珠晖区：政务服务“亲”上加“清”

（通讯员 李伟平 陈姣灵）“感谢你们对各种政策不厌其烦的亲解答，感谢你们的珠晖耐心指导。”近日，区政百余名群众集中到衡阳市珠晖区政务大厅咨询养老保险补缴业务，服务上因对补缴政策不了解产生激动情绪，加清在窗口工作人员的亲答疑解惑后，群众的珠晖忧虑情绪有所舒缓，并对工作人员贴心高效的区政暖心服务连连“点赞”。

为保障群众办事高效快捷，服务上该区以清廉大厅建设为抓手，加清制定《清廉大厅建设标准化内容实施细则》，亲实行“优化权责清单，珠晖优化办事流程，区政优化服务水平，服务上提升群众满意度”的加清“三优化一提升”举措。

该区纪委监委主动履行监督责任，压实主体单位职责，督促梳理并公示权责清单、特殊群体政务服务帮代办事项清单、政务服务中心进驻事项清单，目前政务大厅进驻事项35项，帮代办事项清单31项。

同时，督促服务窗口工作人员严格落实“亮牌”服务、持证上岗、首问负责、限时办结等制度，自觉接受各方监督，高效服务办事企业和群众。去年，该区政务中心为新开办企业免费刻章556套，提供延时服务55次，帮代办服务2247次，“绿色通道”服务28次，免费复印988人次。

通过建立窗口服务单位工作会商机制，定期梳理群众高频办理事项的流程，并对存在问题进行集中决策，通过推行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”工作模式，大力推动服务事项“一窗办成”。

“群众满意与否”是政务服务的最高标准。该区在政务大厅醒目位置设立投诉意见箱、公开张贴监督电话、建立政务服务“好差评”系统、开设“办不成事反映”窗口等，全方面、多渠道助推清廉大厅建设。“办不成事”反映窗口设立以来，已为群众办成事275件，回复率100%，群众满意率100%。

结合日常监督、纠“四风”专项监督等工作，该区纪委监委在关键时段、重要节点，对政务服务大厅及窗口工作人员开展明察暗访，严肃查处“提篮子”“打牌子”“拉款子”等违纪违规行为，纠治“庸懒散”等群众反映强烈的问题。

在优化环境上重申《关于构建亲清政商关系助推清廉珠晖建设正负面清单“二十七条”》和《珠晖区关于优化营商环境服务经济社会发展“十条禁令”》，对在项目建设中吃拿卡要、推诿刁难、建设安全等问题开展监督，处理影响和破坏营商环境问题3人，以全方位、高标准的监督检查倒逼责任落实，为清廉便捷高效的营商政务环境保驾护航，不断提升政务服务能力和水平。

“建设清廉大厅，一方面能改善窗口服务风气，优化服务环境，另一方面能为人民群众提供更暖心更贴心的服务。”该区纪委监委主要负责人表示，下一步，将持续深化“清廉大厅”建设，努力构建“亲”上加“清”的一流政务服务环境，让群众好办事，为群众办好事。（李伟平 陈姣灵）

(责任编辑：时尚)