倾心为民提供优质档案查阅服务
“非常感谢‘马龙档案’帮我老父亲查到了《退伍证》档案资料，云南优质让他能享受党和国家的马龙关怀。”近日，倾心一名抖音网民在“马龙档案”官方抖音号上留言向马龙区档案馆工作人员致谢。为民
该抖音网民系曲靖市马龙区大庄乡的提供罗先生，长年在外务工，档案在得知年近70岁的查阅老父亲《退伍证》遗失，不能办理享受每月的服务退伍老军人补助，正急急忙忙想办法。云南优质恰逢此时，马龙罗先生在抖音短视频看到了“马龙档案”官方抖音号发布的倾心档案查阅服务指南，考虑到自己在的为民远加之当前疫情防控形势严峻，于是提供便通过抖音及电话向马龙区档案馆工作人员进行了咨询。经过工作人员调阅，档案很快查到了罗先生老父亲退伍相关资料，查阅并通过来信来函将资料送到了罗先生老父亲手里。
自党史学习教育开展以来，马龙区档案馆以“我为群众办实事”实践活动为抓手，积极履行“为党管档、为国守史、为民服务”职责使命，积极探索为民服务的新方法，增添便民服务新举措，用科技的“速度”与人文的“温度”，让信息多跑路群众少跑腿，为群众查阅利用档案提供优质高效服务，把为民办实事落到具体行动上，让远在他乡的群众不再为查档而发愁，即省时省力又省钱。
夯基础、探路子，提升科技速度。该档案馆紧扣数字化档案馆建设，加大投入，全面完成婚姻、农村土地确权等民生档案数字化，建成一体化民生档案电子检索平台及跨馆查询服务，大大提高档案查准率和查实率，群众查档只需通过电脑检索调阅便可快速拿到档案证明，省去了繁琐的纸质档案翻阅过程，做到了既省人力又省时间。全面推行电话预约查档、节假日预约查档等服务，力推一站式“秒查”服务，让群众不等待。探索推行来信来函查档，真正让群众查档“不出门”。
倾心为民提供优质档案查阅服务
转作风、优服务，提升人文温度。建立健全档案查阅“三心”服务、窗口查档人员服务质量与年底考核和评优争先挂钩等制度，并在档案查阅服务厅设立党员服务先锋岗，发挥先锋示范带动引领作用，切实提高查档服务水平。建立档案查阅服务指南，并通过“门口”宣传栏、“马龙档案”官方抖音号等进行宣传，提高群众查档知晓率，让群众查档“最多跑一次”。
听民意、解民困，提升群众满意度。实行档案查阅“五星”评价监督机制，结合实际推出“延时服务”举措，耐心倾听群众的各种心声，及时做好群众意见建议的整改完善，以优质亲情式服务赢得社会群众的高度认可。同时，坚持内外兼修，手把手引导查档群众关注“马龙档案”官方抖音号，把红色微视频、《档案法》知识等在抖音平台广泛推送，让“红色”传承在“线”，将《档案法》、档案知识送到群众“掌上”，切实维护群众合法权益。
今年以来，该档案馆对外服务窗口共接待社会群众办理档案查阅500余人次，服务来信来函查档1次、跨区查档2次、免费打印档案资料620份1600余页，拍照50余张，为查档者节省开支约3万余元。受理电话咨询30余次，节假日预约查档2次，共享档案数字化副本数据1600余条。
云南网通讯员 查朝云 杨瑞华
(责任编辑：综合)