刷单删差评侵犯消费者权益破坏竞争秩序

　　专家建议提升失信成本降低失信收益

　　对话人

　　中国人民大学法学院教授、何遏中国消费者协会副会长 刘俊海

　　中国政法大学传播法中心研究员、制刷专副教授 　　　　　　　　　朱 巍

　　中国电子商务研究中心研究员 　赵占领

　　《法制日报》记者 　　　　　　　韩丹东

　　《法制日报》实习生 　　　　　　李紫薇

　　刷单删差评构成虚假宣传

　　记者：有些网络商家为了更好地吸引买家购买，单删会刷单或者删除差评，差评成本以提高商品的建议降低销量和好评率，您如何看待刷单和删除差评的提升行为?

　　刘俊海：刷单删差评这种网络失信行为非常恶劣，会对很多人造成不良影响。失信失信收益这种短视行为，何遏侵犯了广大消费者的制刷专权益，也有损店家和平台的单删信誉。要想制止网络刷单和删差评行为，差评成本还是建议降低得等电子商务法进一步落地生根。

　　赵占领：商家刷单和删差评行为构成虚假宣传。提升这种行为宣传交易量，失信失信收益展现别的何遏用户对其商品评价，如果这些交易量和评价都是虚假的就构成了虚假宣传。这两个指标和商品的质量、商家的服务水平以及市场受欢迎的程度息息相关，直接影响消费者对商家的判断。

　　首先，商家刷单和删差评行为相对比较隐蔽，一般是个人直接修改或者找刷单机构刷出来，消费者或者其他商家举报刷单行为时很难提供相应的证据和线索，最多只是怀疑;其次，即使相关部门查到了证据并对商家进行行政处罚，但这种处罚也比较弱，商家的违法成本很低。通过刷单伪造交易记录、伪造或者删除业务评价会对其他用户起到误导的效果，会提高商品销量，因此能够获得较为明显的经济利益。经济利益高、违法成本低，再加上刷单行为不易发现、难以取证，所以这种行为屡禁不止。

(责任编辑：休闲)