央广网北京1月11日消息（记者吕红桥）据经济之声《天下财经》报道，年中品牌评级机构Chnbrand昨天（10日）发布2018年（第四届）中国顾客推荐度指数，国顾也就是客推C-NPS指数。今年的荐度顾客推荐度指数比2017年有所下滑，特别是指数新能源汽车行业，整体得分是发布分为负负值，显然没有获得消费者的源汽业认可。

　　2018年，车行中国顾客推荐度指数是年中6.9，比去年下滑了3.4。国顾顾客推荐度指数是客推由推荐者与贬损者的差值构成的净推荐值，指数报告显示，荐度本年度推荐者的指数比例为26.1%，比2017年下降10%，发布分为负而贬损者占比19.2%，源汽业变化只有3%。也就是说，顾客推荐度指数下滑的主要原因是推荐者减少了。

　　Chnbrand首席研究官姚颖认为，这和消费升级有关。“可能就和近几年一直在提的消费升级的原因是一样的，因为商品稀缺性的下降，导致人们在获得这件商品时的愉悦感也跟着下降，也就是他们感到平淡了，而这种平淡感让他们失去了推荐的欲望。”

　　从大类上看，服务业的顾客推荐度指数最高，为11.4。其次是耐消业，得分是8.4，得分最低的是快消业，只有4分。这也好理解，服务业容易给人留下深刻印象，而快消品经常买，不容易挂在心上。不过，服务业也不是都那么令人满意。姚颖说：“服务业下面的品类，它们的表现非常两极分化。前20名里面以服务业为主，后20名里也以服务业为主。其中，当然有一些行业是因为有特别的原因而有一些下降，比如高端连锁酒店这些在去年曝出过负面信息的行业。”

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